5 СТАДИЙ ПРИНЯТИЯ НЕИЗБЕЖНОЙ РАБОТЫ С ЧАТАМИ

5 СТАДИЙ ПРИНЯТИЯ
НЕИЗБЕЖНОЙ РАБОТЫ
С ЧАТАМИ

Обучающий курс
Авито Авто и Бачаты

Для кого этот курс?

Мы специально разбили уроки на темы, чтобы каждый получил свое

РОПы и руководители КЦ

Маркетологи

Операторы чатов (менеджеры по продажам или операторы КЦ)

Неужели чаты - это так важно?

Чаты сегодня - это 40% трафика

+20% прирост чатов на Авито каждый год

7% средняя конверсия из лида в продажу

38% конверсия из чата в контактный номер

А что на рынке?

В среднем 30% пропущенных чатов
Дилеры отключат чаты, потому что не умеют с ними работать и теряют минимум треть лидов
Время ответов достигает 10 (!) часов

Наш курс вам поможет:

Понять и осознать всю пользу чатов

Наладить работу операторов и научиться их контролировать

Научиться отвечать в чате на любой вопрос клиента

Грамотно организовать работу с чатами внутри ДЦ

Разобраться во всех возможных чат-ботах

Узнать данные рынка и сравнить свои показатели

Регистрация на бесплатный курс

Зарегистрируйтесь, и мы пришлем вам ссылку на трансляцию

Программа курса

17 января
11:00 - 12:15

Стадия-урок 1. Отрицание или “Мы считаем, что чаты нам не нужны”

Расскажем про актуальность чатов в 2024 году, покажем долю чатов от всего онлайн-трафика за 2023 год. Конверсии. Кейсы.
Покажем аналитику по динамике доли трафика в чатах на Авито по РФ.

24 января
11:00 - 12:15

Стадия-урок 2. Гнев или “И как со всем этим нормально работать?!”

Пошаговое руководство по организации процесса работы с чатами. Обсудим воронку продаж в чатах. Рассмотрим все темы обращения клиентов. Разберем, как именно отвечать на каждый вопрос клиентов.
Целевые чаты в Авито.
Расскажем об инструментах для работы с чатами на Авито.

31 января
11:00 - 12:15

Стадия-урок 3. Торг или “А если у нас людей нет?”

Боты. Простые и сложные. Боты + операторы. ИИ в чатах. Рассмотрим все варианты автоматизации ответов на чаты.
Чат-бот Авито. Расскажем как работает, что дает, сценарии, что получите.

7 февраля
11:00 - 12:15

Стадия-урок 4. Депрессия или “У нас не получается все это контролировать…”

Аналитика в чатах. Что считаем. Как считаем. Как контролируем операторов. Какие конверсии важны. Какой бенчмарк на рынке. Как выбрать чат-платформу. Как настроить интеграцию с CRM.
Кейсы дилеров

14 февраля
11:00 - 12:15

Стадия-урок 5. Принятие или “У нас получилось! Остались вопросы :)”