Скачать онлайн консультант для сайта

Скачайте бесплатно необходимое для вашей платформы приложение для операторов


Выберите нужную платформу:


Программа для Windows

Web-версия приложения

Программа на MAC


Приложение на Android в Play Market

Приложение на Iphone AppStore


1.1
Регистрация

После прохождения регистрации в личном кабинете нашего сайта, вам будет открыт доступ ко всем возможностям наших продуктов.


Зарегистрироваться можно по ссылке lk.bachata.tech


Вы перешли к регистрации. В первом окне необходимо ввести:


Фамилия и инициалы - ваша фамилия и инициалы;

Название организации - название вашей компании;

Логин, пароль - придумайте ваш личный логин и пароль, рекомендуем использовать строчные и заглавные латинские буквы с цифрами;

Мобильный телефон - ваш контактный номер телефона;

E-mail - на этот имэйл придет подтверждение регистрации;

Код с картинки - переписываем цифры с изображения;

Завершение настройки онлайн чата в личном кабинете


После активации вашего кабинета, завершите регистрацию указав название вашей организации и часовой пояс.


Создание сайта


После завершения регистрации у вас будет пустой личный кабинет. Нажмите на кнопку "подключить новый сайт" в верхней части экрана.


Затем впишите адрес вашего сайта.


1.2

Код (скрипт) для установки на сайт онлайн консультанта


Bachata — уникальный бизнес-инструмент, включающий в себя множество полезных функций. Стоит подключить чат к сайту и вы сможете привлечь новых клиентов, увеличить число интернет-продаж и обеспечить лучший сервис для посетителей. Чтобы оценить функционал, попробуйте установить чат на сайт бесплатно. А еще больше возможностей предоставит платная версия.


Стартовая страница личного кабинета.


Здесь будет указан номер личного кабинета Бачаты.
Этот номер необходимо указывать персональному менеджеру при возникновении любых вопросов по работе сервиса.

Шаг 1

  1. Выбираем «Онлайн чат» 
  2. Подключить новый сайт
В появившемся окне «Адрес сайта» вводим доменное имя вашего сайта в формате site.ru

Шаг 2

На открытой странице автоматически будет создан скрипт. Его нужно добавить в html-код сайта, на который вы устанавливаете чат. Код можно отправить вашему программисту на E-mail или самостоятельно скопировать и установить онлайн-консультант на сайт.

Если в дальнейшей работе с онлайн чатом вам понадобится код, вы всегда сможете найти код виджета связи на сайт в этом разделе.
После установки кода, виджет на сайте по умолчанию будет выглядеть так:

1.3
Тарифы

С тарифами можно ознакомится на сайте или на любом канале связи нашего сервиса.


Ссылка на калькулятор тарифов Бачата.Авто


1.4

Как оплатить?

Обратитесь к вашему менеджеру, он выставит необходимый вам счет.


2.1

3

Руководство для работы оператора

Начало работы в программе

Руководство


1. Для начала работы настройте виджет онлайн консультанта в личном кабинете и обязательно разместите код онлайн-чата на своем сайте.

2. После этого создайте учётные записи операторов в личном кабинете в разделе «Online-чат - Операторы». Операторов можно разделить по отделам и настроить разные права доступа.

 В разделе "Настройки" кликните на "Операторы". Настройте операторов - разделите по отделам, сделайте распределение, создайте администратора и следите за работой операторов по отчётам.
3. В личном кабинете или на нашем сайте скачайте онлайн консультант для вашей операционной системы на свой компьютер, планшет или смартфон.

4. Авторизуйтесь в приложении под логином и паролем оператора. Учётную запись оператора вы создали во втором пункте. Если не создавали оператора, обратитесь к нам на любой канал связи, для уточнения доступов операторов. Не пытайтесь войти в приложение, используя доступ к личному кабинету.

5. Если авторизация прошла успешно, то всё готово к работе!

4

Панель управления


Аватар оператора и его статус



Возле аватара оператора вы увидите действующий статус - в сети (зелёный), отошёл (жёлтый), невидимый (синий). 

Если вы настроили расписание работы операторов, то когда рабочее время оператора подойдёт к концу, кружок возле аватара поменяет свой цвет.

Нажмите на аватар, если хотите поменять статус (в сети, отошёл, невидимый) или выйти из программы.


Раздел чаты


Выводятся все клиенты, с которыми велось общение, даже если они уже покинули сайт. Подробнее рассказываем в инструкции список посетителей.
Клиенты Online
Все посетители сайта в режиме онлайн. В этом режиме оператор может выбрать любого клиента и написать ему первым, даже если посетитель никогда раньше не обращался к консультантам. Это пример вовлечения в диалог в ручном режиме. Подробнее по настройкам и обозначениям рассказываем в инструкции список посетителей.
Текущее количество посетителей на сайте

Вы можете посмотреть сколько клиентов находятся на вашем сайте в настоящее время.
Операторы

Здесь выводятся все операторы, которые в данный момент работают на этом сайте, их аватарки и статусы. Межоператорский чат создаст рабочее пространство для операторов. Функция позволяет оперативно посоветоваться с коллегами, оставаясь на связи с клиентом.

Отображение статусов операторов 


Вы можете просматривать статусы ваших коллег и следить за своим статусом. Если вы настроили расписание работы операторов, то когда рабочее время оператора подойдёт к концу, кружок возле аватара поменяет свой цвет.


Межоператорский чат


Вы можете написать каждому оператору индивидуально или отправить сообщение сразу всем в общий чат.

Время от последнего сообщения

Вы всегда можете посмотреть время последнего сообщения, не заходя в саму переписку.

Начать чат


Напишите клиенту в мессенджер и продолжите общение в чате. Переписка будет сохранена и вы в любой момент сможете к ней вернуться.


Обратите внимание:


  • Вы сможете воспользоваться этой функцией, только если указан номер телефона клиента или эл. почта в случае с E-mail сообщением;
  • Эта услуга платная и будет активна только при положительном балансе, с ценами по каждому каналу вы можете ознакомиться в вашем Личном Кабинете в разделе “Тарифы”;
  • Для отправки СМС вам необходимо заключить договор, для этого просто напишите нашему оператору. С правилами сервиса можно ознакомиться в вашем Личном Кабинете - Рассылка СМС - Правила сервиса;
  • В Viber сообщении нельзя указывать ссылки на соцсети;
  • Для отправки сообщения вам необходимо настроить интеграцию со всеми каналами;
  • Перед отправкой сообщения в Вконтакте и Одноклассниках вам необходимо согласовать шаблон сообщения в разделе “Шаблоны сервисных сообщений”;
  • Для WhatsApp вам нужно будет согласовать шаблон в GupShup или Edna, подробнее в инструкции.

Настройки


Общие настройки программы, уведомлений, списка контактов, чатов. Вы можете самостоятельно задать раскладку горячих клавиш в разделе "Горячие клавишы". Посмотреть необходимо ли обновление и какая текущая версия у вас сейчас установлена вы можете в разделе "Обновление". Подробнее по каждой настройке рассказываем в инструкции настройки десктопного приложения.

Новости


В этом разделе мы анонсируем все этапы разработки, новые функции, скидки и акции. Когда мы опубликуем новость рядом с ярлыком появится значок с уведомлением.


4.1
СПИСОК ПОСЕТИТЕЛЕЙ

Синхронизация списка контактов


Открытые чаты синхронизируются между устройствами. Если вы вели общение на рабочем ПК, а потом решили перейти на личный ноутбук, то контакт-лист в приложении теперь будет абсолютно идентичен.


*Это пока что работает только в новой веб-версии и новом десктопном приложении оператора. Новые мобильные приложения пока что находятся в разработке и станут доступны позднее.

Чаты


Выводятся все клиенты, с которыми велось общение, даже если они уже покинули сайт.

Статусы посетителей

Рядом с иконкой виден статус клиентов. Зеленый - клиент находится на вашем сайте, желтый - онлайн, но просматривает другую вкладку в своем браузере. Уделите своё внимание клиентам с зелёным статусом, не ожидая напрасно ответа от клиентов с жёлтым кружком возле иконки.

Также вы можете увидет канал с которого пишет клиент.


Каждому клиенту случайно достаётся иконка с изображением. Если программа выбрала для клиента изображение единорога, то при следующем его посещении сайта он и останется единорогом.


Иконки клиентов меняют цвет в зависимости от статуса. Клиент онлайн - иконки цветные, клиент вышел - иконки становятся серыми.


Если клиент отмечен как целевой или пришёл из соц. сетей и мессенджеров рядом с его иконкой появится соответствующий значок.

Если клиент начал писать, но его сообщение осталось без ответа, то в строке информации о посетителе появится жёлтое облачко сообщение.

Если клиент в мессенджере или соцсети не загрузил своё фото, то вместо аватарки будет просто логотип канала.
* Выберите в настройках “Завершать вопросы после отправки сообщения” и "повисшие" вопросы не будут отмечены как незавершенные. Для этого в Личном Кабинете выберите необходимый вам сайт, кликните на "Настройки", затем выберите "Offline-режим виджета". Нажмите на ползунок рядом с "Завершать вопросы после отправки сообщения".

Статистика


Вы можете наглядно просматривать статистику по клиентам: количество заходов на сайт, сколько было посещено страниц за этот заход, всего просмотрено страниц, время текущего визита, сколько в совокупности клиент провёл времени на сайте, его местоположение.

Время последнего сообщения

В списке контактов, возле каждого посетителя вы увидите время последнего сообщения.
Целевой посетитель

Если пользователь подходит под ваши параметры целевого посетителя, то возле его иконки будет значок "мишени".

Целевые посетители - это наиболее важные и интересные для вас и вашего бизнеса люди. Настройте параметры, по которым посетители должны отмечаться как целевые, и наша система автоматически будет вам сообщать о том, что такой человек зашел к вам на сайт, чтобы вы могли самостоятельно начать с ним диалог. Для этого в Личном Ка бинете в "Настройках" выберите "Автодействия".

Поиск по чатам


Вы можете найти интересующего вас клиента или диалог по сайту, ключевой фразе и фильтрам в заданный временной диапазон.

Выберите сайт, если у вас их несколько. Для поиска необходимого диалога вы можете ввести фразу, которая по вашему мнению была в переписке или выбрать фильтры из списка. Для выбора фильтра и ввода поисковой фразы просто нажмите на поле "Ведите поисковый запрос или добавьте фильтр". Вы можете использовать сразу несколько фильтров.
Поиск по фильтрам может осуществляться:
- по операторам - конкретному оператору или отделу;
- количеству сообщений;
- статусам клиента - Online, Offline;
- по клиентам, которые взаимодействовали с ботом;
- завершенным сообщениям;
- переписках, которые оператор пометил флажком;
- каналам связи - сайт, E-mail, Instagram, Telegram, WhatsApp, Viber, Vkontakte и др;
- целевым посетителям;
- данным клиента - имя, телефон, E-mail, Skype. 

Динамические списки по фильтрам


Вы можете создавать свои списки контактов на основе поиска. Для этого примените необходимые фильтры и нажмите на "Сохранить поиск".

Поиск посетителя по номеру


Ищите переписку с клиентом не только по "ключевым словам", но цифровому id клиента #000000000. Идентификатор клиента вы можете найти в "Информации о посетителе".

Поиск диалога по открытым чатам


Нажмите на "воронку", чтобы найти переписку из списка активных диалогов по ключевой фразе.

Список контактов


Можно настроить отображение списков по своему усмотрению, вам будет показана только необходимая вам информация. Последнее сообщение, время от последнего вопроса, статистика, категории вопросов, источник перехода, последняя страница, группировать чаты по сайтам или каналам связи, подключённые операторы.


Сортировка


Отсортируйте диалоги по удобной для вас шкале: по продолжительности текущего визита, незавершённым вопросам, статусу, времени от последнего общения в чате, имени посетителя и др.

Статус чатов


Можно отобразить все чаты или только online-чаты. Это позволит вам отображать только те чаты, которые интересны вам в данный момент.


Скрыть чаты


Эта кнопка позволит скрыть все оффлайн чаты и убрать из списка всех клиентов, которые не в сети. После нажатия восстановить оффлайн чаты невозможно.

Чтобы вручную удалить диалог просто наведите на него и нажмите на крестик.

Скрыть диалоги по сайтам


Если у вас несколько сайтов, то с помощью этой кнопки вы можете свернуть и развернуть необходимые вам диалоги по сайтам.


4.2

ДИАЛОГОВОЕ ОКНО

Информация о посетителе


В этой части программы оператора вы можете увидеть имя пользователя, если оно было указано и на какой странице вашего сайта находится посетитель, при необходимости перейти на неё.

Быстрый ответ


Вы можете заранее заготовить шаблоны ответов на самые часто задаваемые вопросы. Это позволит быстро ответить не печатая снова и снова один и тот же текст. Рядом с полем ввода сообщения нажмите на "волшебную палочку".

В появившемся окне выберите ранее созданный шаблон или создайте новый.
Для создания нового шаблона нажмите на "Добавить шаблон". Введите название шаблона и текст, который получит клиент, выберите категорию шаблона, если она была создана ранее в Личном Кабинете. Инструкция по созданию категории шаблонов.

Создавайте личные шаблоны для конкретного менеджера и общие, которые будут видеть все. Если поменять текст в доступных для всех шаблонах, он поменяется везде.

Личные и общие шаблоны доступны и в мобильной версии. Функция будет активна на мобильном, даже если шаблоны созданы на ПК. При этом под одним логином и паролем можно работать сразу на нескольких устройствах.

Отправить форму


Собирайте данные о клиенте.

Выберите из списка ранее созданную форму и укажите способ отображения, для завершения настройки нажмите на "Продолжить".

Как создать форму рассказываем в нашей инструкции.


Отправить информацию


Отправляйте дополнительный вкладки прямо из программы оператора. Добавляйте контакты, информацию об акциях, фото или видео – всё, что может привлечь клиента.

Как создать форму рассказываем в нашей инструкции.

Отправить информацию


Отправляйте дополнительный вкладки прямо из программы оператора. Добавляйте контакты, информацию об акциях, фото или видео – всё, что может привлечь клиента.

Как настроить дополнительные вкладки рассказываем в инструкции.

Предложить оставить отзыв


Вы можете предложить клиенту оставить отзыв о вашей компании, он будет виден в меню кнопки "Отзывы о нас".

Завершить диалог


Рядом с полем ввода сообщения в выпадающем меню появился новый пункт “Завершить диалог”. При нажатии на него диалог завершается, высылается webhook dialogClosed, и следующее сообщение клиента будет снова распределяться в соответствии с настройками распределения чатов.

Обращение не требует ответа


Вы можете отметить диалоги на которые не нужно отвечать. Эта функция используется вместо ответа, чтобы не портить статистику оператора по пропущенным диалогам.

Прикрепить файл


Прикрепляйте к сообщениям изображения и файлы. Вы можете отправить клиенту как один файл, так и целый архив.

Смайлики


Помогут выразить эмоции.

Проверка орфографии с возможностью исправить ошибку


Система не просто укажет на ошибку, но и предложит варианты для исправления.

Отправка сообщения на любой канал


Клиент написал и вышел? Отправьте ему СМС сообщение или воспользуйтесь любым другим каналом!

Быстрое редактирование сообщений


Вы можете быстро отредактировать ранее отправленное сообщение нажав на "карандаш".

Посетитель на другой вкладке


Если вы общаетесь с клиентом и он перешёл на другую вкладку своём браузере, то в диалоге с ним появится уведомление “Посетитель на другой вкладке”.

Добавление комментария


Оставляйте свои комментарии к диалогу с клиентом, для себя и других операторов. Клиент этого не увидит.

Автосообщения


Программа запоминает каждое ваше сообщение, начните набирать любые три буквы из отправленного ранее сообщения и она выдаст список.


4.3

ИНФОРМАЦИЯ О ПОСЕТИТЕЛЕ

Редактировать информацию


Редактируйте данные о посетителе. Вы можете переименовать посетителя, проставить категорию вопроса, E-mail, номер телефона, оставить примечание для других операторов и добавить номер лицевого счёта.

Контактная информация


Клиент может оставить свои контактные данные и тогда они автоматически отобразятся в приложении.


Идентификатор клиента


Каждому клиенту присваивается уникальный ID.

Вы можете найти переписку с клиентом по его номеру. Нажмите на стрелочку рядом с номером и скопируйте его, далее воспользуйтесь поиском по идентификатору.

Флажки


Помечайте клиентов разноцветными флажками. Клиент “особенный” или ожидает ответа. Выберите ему свой цвет и поставьте флажок. Другие операторы не увидят ваших пометок.

Возле иконки пользователя, помеченного "флажком" появится значок флага.
Чтобы убрать флажок просто нажмите на крестик.

Добавить новое поле


Вы можете добавить поле, которое тоже будет отображаться в информации о посетителе.


4.4

МЕНЮ ОПЕРАТОРА

Изначально в программе оператора меню находится в свёрнутом виде, чтобы его развернуть и увидеть все настройки нажмите на "Ещё".

Чтобы снова свернуть мню нажмите на стрелочку сверху 


Переключить


Передача чата между операторами. Когда оператор загружен, он всегда может перевести клиента на более свободного коллегу. Если клиент уже общался с другим оператором, его можно направить к специалисту, который ему знаком.

Оператор на которого вы переключили увидит всю переписку с клиентом, и от какого именного менеджера был переведён клиент.

Подробная информация


Кликнув на эту кнопку вы сможете увидеть всю детальную информацию о клиенте.

Имя, является ли этот клиент целевым, откуда пришёл к вам на сайт, сколько времени провёл на сайте, какая страница при посещении была первой и какая последней.
Во вкладке "посещённые страницы" вы увидите все страницы, которые посетил пользователь на вашем сайте. По всем ссылкам вы можете перейти прямо из программы оператора.

Co-browse


Совместный браузинг (от англ. Cobrowsing) - это технология, которая позволяет мгновенно подключиться к браузеру клиента и посмотреть, что происходит у него на экране в настоящее время.

Вы можете использовать указку и подсветку элементов, чтобы помочь и подсказать пользователю дальнейшие действия.


Уникальная возможность! Перехват управления - подключитесь к любому посетителю вашего сайта. Вы можете не просто увидеть экран вашего клиента, а взять управление на себя и провести его по разделам сайта, заполнить форму, добавить товар в корзину. Больше не нужно долго объяснять и по шагам "тыкать" клиенту указкой. Возьмите мышь клиента в свои руки.

Напоминание


Теперь вы можете создать себе напоминание о конкретном клиенте и в заданное время вам придёт уведомление, с написанным вами ранее текстом от имени этого клиента.

Выберите дату для напоминания и напишите необходимый текст, чтобы сохранить его нажмите на "Готово".

Забанить


Вы можете забанить посетителя и этот пользователь не сможет написать вам в чате.

Выгрузить чат


Вы можете экспортировать переписку из сервиса обратной связи на любой указанный вами
E-mail.

Пометить непрочитанным


Помечайте сообщения как непрочитанные и вы сможете ответить на них, когда вам будет удобно.

Возле непрочитанного сообщения появится красная единица.

Пометить как Offline


При нажатии на эту кнопку диалог клиент будет помечен как "Offline вопрос" и его увидят все операторы, у которых в правах прописано "видеть Offline вопросы".

Возле иконки пользователя, помеченного как "Offline" появится знак вопроса

Отключить уведомления


Мы можете отключить уведомления по конкретному диалогу.

Возле иконки пользователя с отключенными уведомлениями появится специальный значок.

Ручная выгрузка в CRM


Не нужны все лиды? Выгружайте их вручную с помощью кнопки “Выгрузить CRM”.


4.5
Настройки десктопного приложения.

ОБЩИЕ НАСТРОЙКИ

Автозапуск программы


Приложение сервиса обратной связи будет всегда включено и для этого не нужно заново авторизоваться.

Автоматический переход в режим "Отошёл"


Автоматический переход в режим "Отошёл" после неактивности. Эта функция позволит автоматически запускать программу при загрузке компьютера. Если менеджера нет на месте, клиент будет видеть автоматическую форму, в которой он сможет оставить свои контакты или запрос.


Автоматический переход в режим "Отошёл" после блокировки экрана - если экран ваша компьютера погаснет, то вам автоматически будет присвоен статус "Отошёл".


Автоматический переход в режим "Невидимости"


Автоматический переход в режим "Невидимости", если вам за указанный промежуток времени написало определенное количество посетителей. Если менеджер уже занят перепиской с клиентами, программа сделает его “невидимым” и новые клиенты будут автоматически переведены на другого оператора или на Offline форму.


Автоматический выход из режима "Невидимости"


Автоматический выход из режима "Невидимости", если вы не написали ни одного сообщения в заданный промежуток времени. Если менеджер в режиме "Невидимости" не ведёт переписки с клиентами, ему будет автоматически проставлен статус в Сети.


Тёмная тема


Защищает глаза в ночное время суток, заменяя белый экран на тёмный.

Увеличенный масштаб интерфейса


Вы можете увеличить шрифт изображения приложения.


Запоминать последний статус оператора


Если оператор покинет программу в статусе "Отошёл", при новом его заходе ему будет присвоен такой же статус - "Отошёл".


Минимизировать программу в область уведомлений


Эта функция позволяет при сворачивании программы убрать её из панели задач Windows.


5

НАСТРОЙКИ УВЕДОМЛЕНИЙ

Показывать уведомление о новых сообщениях


Если программа свёрнута в панель задач вам придёт уведомление о новом целевом посетителе или сообщении.


Открывать окно на переднем плане при новом сообщении


Если помимо программы оператора вы работаете в браузере или другой программе и вам придёт сообщение в программу оператора, то она откроется на переднем плане экрана.


Открывать окно на переднем плане при новом диалоге


Если помимо программы оператора вы работаете в браузере или другой программе и вам придёт первое сообщение в диалоге в программу оператора, то она откроется на переднем плане экрана.


Показывать уведомление о целевых посетителях


Если на сайт зайдёт целевой посетитель программа уведомит вас и вы сможете написать клиенту первым.


Автоматическое скрытие всех уведомлений


Окно с уведомлением само закроется, через необходимое время.


Расположение окна уведомлений


Окно может появляться в любом месте на экране монитора.


Повтор звуковых уведомлений


Вы можете выставить себе напоминание и уведомления будут повторяться в заданный промежуток времени.


Звуковые уведомления


Новый диалог - задайте другой звук на первое сообщение в новом диалоге.

Новое сообщение - выберите звук при получении любых сообщений.

Новый целевой клиент - для целевых клиентов будет срабатывать свой сигнал.

Новое сообщение в межоператорском чате - выберите специальный звук для сообщений полученных в межоператорском чате.


Счётчик на иконке приложения


Вы можете выбрать показывать на иконке приложения количество непрочитанных сообщений или диалогов.


5.1