ДИЗАЙН


НАСТРОЙКА ЦВЕТА


Слева кликните на "Мои сайты", затем выберите свой сайт. В меню слева нажмите "Настройки". В появившемся меню выберите "Внешний вид" - "Цвета".


В этой вкладке вы можете настроить цветовую палитру своего онлайн-чата.

Если вы или ваши коллеги владеют навыками программирования, то вы можете воспользоваться CSS для использования фирменного стиля и всего, на что хватит фантазии.
Для того, чтобы воспользоваться CSS зайдите в личный кабинет, нажмите на "Мои сайты", выберите необходимый вам сайт. Далее в верхнем меню кликните на "Настройки". В появившемся слева меню выберите "Внешний вид", в появившемся окне нажмите "Виджет" - "Расширенные настройки".

Образец кода CSS:

div.onlineChatTextarea{ background: none !important; }
.chatTab, div.chat{ background: url('ссылка на картинку') !important; }

1

ПАРАМЕТРЫ ВИДЖЕТА


Слева кликните на "Мои сайты", затем выберите свой сайт. В меню слева нажмите "Настройки". В появившемся меню выберите "Внешний вид" - "Окно".

В этой вкладке вы можете настроить высоту и ширину виджета обратной связи для сайта.

1.1
КНОПКА

Слева кликните на "Мои сайты", затем выберите свой сайт. В меню слева нажмите "Настройки". В появившемся меню выберите "Внешний вид" - "Кнопка".

В этой вкладке вы можете настроить дизайн кнопки онлайн-чата на разных устройствах: ПК, планшете и смартфоне.


В разделе "Стиль кнопки" вы можете выбрать форму кнопки - квадратную или круглую. Выберите "Изображение" и загрузите свой вариант кнопки. Для этого вставьте ссылку на своё изображение ниже в строке "Ссылка на изображение".


Добавьте приветствие возле ярлыка виджета обратной связи для сайта или заголовок побуждающий к действию в строке "Заголовок". Можно сделать разные надписи для Offline и Online режима.

1.2
МЕНЮ КНОПКИ

В панели управления установленного чата для сайта слева кликните на "Мои сайты", затем выберите свой сайт. В меню слева нажмите "Настройки". В появившемся меню выберите "Внешний вид" - "Меню кнопки".
В этом разделе созданные вами вкладки в онлайн-чате вы можете вынести в яркие кнопки.

Выберите внешний вид кнопок: цветные круглые или выпадающий список.

Кнопка может вести не только на дополнительные вкладки онлайн-чата, но и отдельные страницы сайта (тарифы, акции, ссылки на другие сайты и так далее).


1.3

МЕНЮ ВИДЖЕТА


Слева кликните на "Мои сайты", затем выберите свой сайт. В меню слева нажмите "Настройки". В появившемся меню выберите "Внешний вид" - "Меню виджета".


В этой вкладке вы можете выбрать вкладки, которые будут отображаться внизу в окне онлайн-чата.

1.4

СТИЛЬ УВЕДОМЛЕНИЙ


Слева кликните на "Мои сайты", затем выберите свой сайт. В меню слева нажмите "Настройки". В появившемся меню выберите "Внешний вид" - "Уведомления".

В этой вкладке вы можете настроить уведомления для различных устройств.


1.5

СОЗДАНИЕ ОПЕРАТОРОВ


Создание оператора


Шаг 1

Войдите в личный кабинет онлайн-чата для сайта и слева выберите "Мои сайты", кликните на "Настройки".

Шаг 2


Слева выберите раздел "Операторы". В таблице вы видите всех операторов, которые могут работать на вашем сайте.


Для активации нужного оператора воспользуйтесь ползунком. Синий - оператор включён, серый - оператор отключён.

Шаг 3


Чтобы создать нового оператора воспользуйтесь кнопкой "Добавить оператора". Укажите имя онлайн оператора (которое будут видеть посетители сайта), логин и пароль, при помощи которых оператор сможет авторизоваться в программе. Загрузите изображение, которое будет отображаться на месте аватарки оператора.

Права доступа оператора


В этом разделе администратор может ограничить права определенных операторов. Укажите "галочки" возле пунктов, которые будут разрешены вашему оператору.

Рабочее время


Вы можете настроить режим работы, например, чтобы вас не беспокоили в выходные дни и вечером. Выберите режим работы оператора: круглосуточно, в заданые часы, в зависимости от дня недели.

Псевдонимы оператора


Эта функция позволяет одному оператору выставить имя и аватарку для конкретного сайта, оператор может работать на нескольких сайтах под разными именами и аватарками.


Шаг 1

Кликните на кнопку "Добавить псевдоним для сайта", в появившемся списке выберите необходимый вам сайт.

Шаг 2

Введите имя оператора и загрузите изображение, которое будет отображаться на выбранном сайте.

Ограничение доступа к полям


Вы можете скрыть от оператора информацию, которую указывают ваши клиенты: имя, мобильный телефон, Email, Skype и примечание.


Шаг 1

Кликните на кнопку "Добавить ограничение полей для сайта", в появившемся списке выберите необходимый вам сайт.

Шаг 2

Выберите поля, которые вы хотите скрыть от оператора.

Создание администратора


Администратор - это обычный оператор со всеми его возможностями, но с одним очень важным отличием: он получает все сообщения, которые отправляются посетителем любому из операторов.


Благодаря этому администратор сможет держать руку на пульсе и постоянно быть в курсе всех новых вопросов, а также своевременно вступить в любой диалог.


Шаг 1

Кликните на кнопку "Администратор", в появившемся списке выберите необходимый вам сайт.

Изменение информации об операторе

Если вы хотите отредактировать информацию об операторе, то вам нужно воспользоваться "карандашом" возле необходимого оператора.


1.6
СОЗДАТЬ ОТДЕЛ ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ

В этом разделе вы можете создать отдел с операторами. В модуле онлайн консультанта перед тем как начать диалог, вашему клиенту будет представлен созданный вами список.

Слева кликните на "Мои сайты", затем выберите свой сайт. В меню нажмите "Отделы". Далее нажмите кнопку "Создать новый отдел" в правом верхнем углу.

Выберите название для отдела операторов, его будут видеть все посетители при начале диалога. Вы можете создать скрытый отдел, посетитель не будет видеть этих операторов в сети, пока кто-то из других операторов не перенаправит его через программу.
Выберите операторов для создаваемого отдела.
Так будет выглядеть вкладка в чате на вашем сайте, название отделов вы прописываете самостоятельно.

1.7

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЧАТОВ МЕЖДУ ОПЕРАТОРАМИ


В этом разделе вы можете выбрать удобный для вас способ распределения чатов между операторами.


Слева кликните на "Мои сайты", затем выберите свой сайт. Далее в меню слева нажмите "Диалоги". Затем выберите, каким образом будут распределяться чаты. По завершению настроек нажмите "Сохранить настройки".

Случайное распределение сообщений


Диалоги между операторами будут распределены случайным образом. Вы также можете назначить оператора по умолчанию, и все первые вопросы будут приходить к нему.


Отправка сообщений по очереди


Если менеджер уже загружен, новый диалог будет перенаправлен на выбранного оператора. Вы можете выбрать максимальное количество диалогов, которые оператор может вести одновременно.


Отправка первого сообщения всем операторам


Сообщение получат все операторы.


1.8

СОЗДАНИЕ АДМИНИСТРАТОРА


Чем отличается Администратор от Оператора


Администратор - это обычный оператор со всеми его возможностями, но с одним очень важным отличием: он получает все сообщения, которые отправляются посетителем любому из операторов.

Благодаря этому администратор сможет держать руку на пульсе и постоянно быть в курсе всех новых вопросов, а также своевременно вступить в любой диалог.


Шаг 1

Войдите в личный кабинет онлайн-чата для сайта и слева выберите "Мои сайты", кликните на "Настройки". 

Шаг 2

Слева выберите раздел "Операторы". В таблице вы видите всех операторов, которые могут работать на вашем сайте.


Для активации нужного оператора воспользуйтесь ползунком. Синий - оператор включён, серый - оператор отключён.

Шаг 3

Нажмите напротив нужного оператора на "карандаш", чтобы сделать его администратором.

Шаг 4

Кликните на кнопку "Администратор", в появившемся списке выберите необходимый вам сайт.


1.9
ОТЧЁТЫ ПО ОПЕРАТОРАМ

В этом разделе вы можете посмотреть статистику по работе ваших операторов.

Слева кликните на "Мои сайты", затем выберите свой сайт. В меню слева нажмите "Отчёты". В появившемся меню ниже, выберите "Отчёты по операторам".


Подробный отчёт


В данном отчете представлены показатели за выбранный период: время в сети, количество чатов, пропущенных чатов, количество чатов, в которых отвечал бот, среднее время ответа оператора.

Краткий отчёт


В данном отчете отображаются показатели за выбранный период: оператор, название отдела, время в сети, всего бесед, сколько диалогов было пропущено, количество чатов в которых отвечал бот, среднее время ответа оператора на основе количества ответов.

Рабочее время


В этом отчёте вы можете посмотреть временные затраты ваших операторов, какое время они работали в виджете связи на сайте или отсутствовали.

2.0