ИНТЕГРАЦИЯ С OMNIDESK

Интеграция c Omnidesk.ru автоматически добавляет пользователя и создает обращение, когда посетитель укажет свои контакты. Также сотрудники смогут отвечать посетителям из Omnidesk.

НАСТРОЙКА


Шаг 1

Откройте «Online чат – Ваш сайт – Интеграция и API – Omnidesk», в личном кабинете онлайн-чата.

Шаг 2

Перейдите в «Панель администратора – Каналы – Кастомные каналы» и добавьте канал с нашим Webhook URL.

Шаг 3

«Домен» можно получить из URL вашего Omdesk.

Шаг 4

Перейдите в «Профиль аккаунта», скопируйте Email-адрес.

Шаг 5

Перейдите в «Панель администратора – Настройки – API», добавьте и скопируйте новый API-ключ.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ НАСТРОЙКИ


Обязательно настройте привязку «Менеджер – Оператор», для правильной идентификации менеджера, при отправке сообщения из Omnidesk.

Нажмите кнопку «Дополнительные настройки» и сопоставьте операторов из чата с сотрудниками из Omnidesk.


1

ИНТЕГРАЦИЯ (SDK) ДЛЯ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ


У вас есть мобильное приложение? С помощью SDK для мобильных приложений вы можете вставить наш онлайн чат в любое iOS/Android приложение. Общайтесь и помогайте пользователям, а взамен вы получите больше счастливых клиентов! 


GitHub iOS


GitHub Android


1.1

ИНТЕГРАЦИЯ С АЛЬФАCRM


Настройте интеграцию c сервисом обратной связи и контакты посетителей будут автоматически добавляться в вашу CRM. Когда клиент в вашем чате оставит свой контактный телефон или E-mail или новые контактные данные добавит менеджер, в CRM в разделе «Лиды» появится новая запись. В вашу базу попадут все известные контактные данные клиента, с которым вы общались в онлайн-чате.

Шаг 1

Откройте «Online чат – Ваш сайт – Интеграция и API – АльфаCRM», в личном кабинете онлайн-чата.

Шаг 2

В поле «Домен» укажите адрес Вашей CRM.

Шаг 3

 «Email» и «Ключ API» скопируйте из профиля администратора.

Нажмите «Сохранить».

1.2

ИНТЕГРАЦИЯ С ADVANTSHOP CRM


Настройте интеграцию c сервисом обратной связи для сайта и контакты посетителей будут автоматически добавляться в вашу CRM. Когда клиент в вашем чате оставит свой контактный телефон или E-mail или новые контактные данные добавит менеджер, в CRM в разделе «Лиды» появится новая запись. В вашу базу попадут все известные контактные данные клиента, с которым вы общались в онлайн-чате.

Шаг 1

Откройте панель администратора, перейдите в раздел «Настройки – API» и скопируйте URL «Создание лида».

Шаг 2

В личном кабинете онлайн-чата, перейдите в «Online чат – Ваш сайт – Интеграция и API – AdvantShop Crm».

Укажите «Домен», вставьте URL в поле «Создание лида» и нажмите «Сохранить».


1.3

ИНТЕГРАЦИЯ С AMOCRM


Настройте интеграцию c онлайн-чатом на сайте и контакты посетителей будут автоматически добавляться в вашу amoCRM. Если ваш клиент оставил свой телефон или E-mail в форме онлайн чата (или если оператор добавил эти данные сам), то контакты клиента автоматически сохраняются в разделе «Контакты». Для того, чтобы добавить чат на сайт, необходимо сделать следующее:

СОЗДАНИЕ ИНТЕГРАЦИИ В AMOCRM


Шаг 1

Перейдите в «Настройки - Интеграции - Создать интеграцию», и нажмите «Внешняя интеграция».

Шаг 2

Заполните поля:

Ссылка для перенаправления: https://lk.bachata.tech/LAPI/me-talk/amocrm/result.php

Предоставить доступ: Доступ к данным аккаунта

Название интеграции: Online Chat

Описание: Integration

Обязательно укажите Иконку

После сохранение интеграции Вам будут доступны «Секретный ключ» и «ID интеграции».  Данные поля нужно указать у нас в личном кабиенте.

НАСТРОЙКА ИНТЕГРАЦИИ


Шаг 1

Перейдите в «Online чат – Ваш сайт – Интеграция и API – amoCRM».


Шаг 2

Укажите «Секретный ключ» и «ID интеграции» и нажмите «Сохранить».

Шаг 3

Выберите аккаунт и нажмите «Разрешить».


1.4

ИНТЕГРАЦИЯ С BITRIX24


Настройте интеграцию c онлайн-чатом на сайте и контакты посетителей будут автоматически добавляться в Битрикс24. Когда Ваш клиент оставил свой телефон или Email в форме чата (или если оператор добавил эти данные сам), то контакты клиента автоматически сохраняются в разделе «CRM – Лиды». Также в лиды сохраняются все проведенные диалоги.

Шаг 1

Установите приложение на свой портал:

bitrix24.ru

bitrix24.ua

bitrix24.by


Шаг 2

В личном кабинете онлайн-чата, перейдите в «Online чат – Ваш сайт – Интеграция и API – Битрикс 24». Укажите адрес своего портала в поле «Домен» и нажмите «Сохранить».

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЛИДОВ


Настройте распределение, чтобы ответственным назначался менеджер, который общался с посетителем в чате. Для этого откройте «Дополнительные настройки» и сопоставьте операторов из чата с менеджерами из битрикс24.

ЧАТ-БОТ


Поставьте галочку «Передавать диалоги в чат Битрикс» и все диалоги из онлайн-чата будут доступны в разделе «Чат и звонки».


1.5

ИНТЕГРАЦИЯ С ENVYCRM


Настройте интеграцию c онлайн чатом и контакты посетителей будут автоматически добавляться в вашу envyCRM. Если ваш клиент оставил свой телефон или E-mail в форме онлайн чата (или если оператор добавил эти данные сам), то контакты клиента автоматически сохраняются в разделе "Входящие".

ШАГ 1

В личном кабинете envyCRM перейдите в раздел «Настройки – Интеграция – API» и скопируйте Ключ API.

ШАГ 2

Вставьте Ключ API в личном кабинете онлайн чата«Online чат – Ваш сайт – Интеграция и API – envyCRM» и нажмите «Сохранить».


1.6

ИНТЕГРАЦИЯ С RETAILCRM


Настройте интеграцию c онлайн-чатом на сайте и контакты посетителей будут автоматически добавляться в вашу retailCRM. Когда клиент в вашем чате оставит свой контактный телефон или E-mail или новые контактные данные добавит менеджер, в RetailCRM в разделе «Клиенты» появится новая запись. В вашу базу попадут все известные контактные данные клиента, с которым вы общались в онлайн-чате.

Шаг 1

Перейдите в раздел «Администрирование – Интеграция – Ключи доступа к API» и скопируйте Ключ.

Убедитесь, что у данного ключа стоят необходимые разрешения. Для этого пролистайте до пункта «Разрешенные методы API» и поставьте следующие права доступа.

Шаг 2

В личном кабинете онлайн-чата, перейдите в «Online чат – Ваш сайт – Интеграция и API – retailCRM». Укажите свой аккаунт в поле «Домен» и вставьте Ключ в поле «API Key».

Сохраните настройки.

1.7

ИНТЕГРАЦИЯ С U-ON.TRAVEL


Настройте интеграцию c онлайн-чатом на сайте и диалоги посетителей будут автоматически добавляться в U-on в виде заявок или обращений.

Шаг 1

Перейдите в «Настройки – Интеграции – API/WebHooks».

Скопируйте «Ваш API-ключ».

Примечание: убедитесь, что стоят галочки «разрешить GET запросы» и «разрешить POST запросы».


Шаг 2

В личном кабинете онлайн-чата, перейдите в «Online чат – Ваш сайт – Интеграция и API – U-ON.Travel». Укажите свой аккаунт в поле «Домен» и вставьте Ключ в поле «API Key».

Сохраните настройки.


Как работает интеграция?


Когда посетитель укажет телефон/почту (или их укажет оператор), то сначала идет поиск обращения/заявки, если что-то будет найдено, то новое обращение не создается, и все диалоги будут прикрепляться к существующей сущности. Если нет, то будет создано новое обращение.


1.8
ИНТЕГРАЦИЯ С МЕГАПЛАН

Настройте интеграцию c модулем онлайн консультанта и контакты посетителей будут автоматически добавляться в вашу CRM. Когда клиент в вашем чате оставит свой контактный телефон или E-mail или новые контактные данные добавит менеджер, в CRM в разделе «Клиенты» появится новая запись. В вашу базу попадут все известные контактные данные клиента, с которым вы общались в онлайн-чате.

Настройка


В личном кабинете онлайн-чата, перейдите в «Online чат – Ваш сайт – Интеграция и API – Мегаплан».

Укажите «Ваш домен», «Логин», «Пароль» от Вашего Мегаплана и нажмите «Сохранить».


Примечание: пароль используется только для авторизации и в нашей системе не сохраняется.


1.9

ИНТЕГРАЦИЯ С API PLANFIX


Интеграция c Planfix автоматически добавляет контакт и создает задачу, когда посетитель укажет свои контакты, или напишет в мессенджер. Также менеджеры смогут отвечать посетителям из Planfix, написав комментарий в карточке задачи.

НАСТРОЙКА


Шаг 1

Откройте «Online чат – Ваш сайт – Интеграция и API – Planfix», в личном кабинете онлайн-чата.

Шаг 2

«Аккаунт» можно получить из URL вашего Planfix.

Шаг 3

Перейдите в «Управление аккаунтом – Интеграции с другими сервисами – Чаты – Api ПланФикса для чатов».

Нажмите «Добавить чат» и укажите поля в форме.

Название: Online Chat

providerId нужно скопировать из поля «providerId» в нашем личном кабинете.

Адрес для приёма уведомлений: https://lcab.talk-me.ru/LAPI/me-talk/planfix/receiver.php

Ключ авторизации нужно скопировать из поля «Ключ авторизации для API чата».

А «Ключ авторизации», сгенерированный ПланФиксом, укажите в «Ключ авторизации» в наших настройках.

Шаг 5

Укажите «Логин», «Пароль» от Вашего аккаунта Planfix и нажмите «Сохранить настройки».


ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ НАСТРОЙКИ


Обязательно настройте привязку «Менеджер – Оператор», для правильной идентификации менеджера, при отправке сообщения из Planfix.

Нажмите кнопку «Дополнительные настройки» и сопоставьте операторов из чата с менеджерами из Planfix.

Нажмите «Сохранить».

2

ИНТЕГРАЦИЯ С GRAVITEL


Интеграция позволяет сохранять все входящие/исходящие звонки из виджета связи в чат клиента.

Шаг 1

Перейдите в раздел «Настройки – Интеграция с CRM – Интеграция с Вашей CRM».

Перейдите в «Online чат – Ваш сайт – Интеграция и API – Gravitel». Укажите свой аккаунт Gravitel в поле «Домен» и вставьте «Ключ для авторизации в Облачной АТС» в поле «Ключ».

Шаг 2

После сохранения интеграции, настройте привязку операторов. Так система сможет персонально уведомлять оператора о звонке.


2.1

ПРИЁМ ПЛАТЕЖЕЙ


ЮKassa


Чтобы настроить приём платежей, вам нужно зайти в вашу панель управления на сайте yookassa.ru и произвести там следующие настройки:

Выбрать "Интеграция по протоколу HTTP"

Внести настройки:

  1. сheckURL = https://lcab.talk-me.ru/API/PaymentSystem/yakassa.php
  2. paymentAvisoURL = https://lcab.talk-me.ru/API/PaymentSystem/yakassa.php
  3. Success URL = [АДРЕС ВАШЕГО САЙТА]/?payment-success
  4. Fail URL = [АДРЕС ВАШЕГО САЙТА]/?payment-fail

На этом настройка завершена.


ROBOKASSA


Чтобы настроить приём платежей, вам нужно зайти в личный кабинет на сайте robokassa.ru, и написать письмо в техподдержку ROBOKASSA, со следующим текстом:

  1. Просьба отменить проверку домена в поле ResultURL https://lcab.talk-me.ru/API/PaymentSystem/robokassa.php

Обратите внимание, для обработки вашего запроса, техподдержке ROBOKASSA понадобится время.

После этого вам нужно зайти в вашу панель управления личного кабинета ROBOKASSA, и произвести там следующие настройки:

  1. Success URL = [АДРЕС ВАШЕГО САЙТА]/?payment-success
  2. Fail URL = [АДРЕС ВАШЕГО САЙТА]/?payment-fail
  3. Result URL = https://lcab.talk-me.ru/API/PaymentSystem/robokassa.php
  4. Методы передачи данных везде = POST

На этом настройка завершена.


RBK Money


Чтобы настроить приём платежей, вам нужно зайти в вашу панель управления на сайте rbkmoney.ru, и там в разделе Сервисы - Управление сайтами нажмите на кнопку Настройки напротив вашего сайта.

Далее, в открывшихся настройках, выставьте следующие значения:

  1. Оповещение о платеже = https://lcab.talk-me.ru/API/PaymentSystem/rbk.php
  2. Кодировка = UTF-8
  3. Отсылать секретное слово = отключено
  4. Метод получения хеш-значения = MD5

На этом настройка завершена.


Cloud Payments


Чтобы настроить приём платежей, вам нужно зайти в вашу панель управления на сайте cloudpayments.ru, и там в разделе Сайты нажмите на кнопку Добавить сайт.

Далее, в открывшихся настройках, выставьте следующие значения:

  1. Название = любое
  2. Адрес = адрес вашего сайта

После этого необходимо произвести настройки добавленного сайта. Для этого нажмите на ссылку Настройки напротив названия вашего сайта, который вы добавили выше.

После того как раздел с настройкам открылся, нажмите на кнопку Настройка, которая находится в нижней части таблицы настроек.

Далее, в открывшихся настройках включите "Запрос на проверку платежа" и выставите следующие значения:

  1. Адрес для отправки уведомлений = https://lcab.talk-me.ru/API/PaymentSystem/cloudPayment.php
  2. Кодировка = UTF-8
  3. HTTP метод = POST
  4. Формат запроса = ОСМП (Qiwi)

Также включите опцию "Уведомление о принятом платеже" и выставите следующие значения:

  1. Адрес для отправки уведомлений = https://lcab.talk-me.ru/API/PaymentSystem/cloudPayment.php
  2. Кодировка = UTF-8
  3. HTTP метод = POST
  4. Формат запроса = ОСМП (Qiwi)

Сохраните изменения. Настройка завершена


2.2
Рассылки

РАССЫЛКА WHATSAPP OFFICIAL

Для начала настройки нужна подтвержденная компания на Business.Facebook.com


Если компания на Business.facebook.com у вас уже есть, для подключения номера к WhatsApp Business API запросите анкету для заполнения у вашего менеджера Бачаты.


Дополнительная информация.


Отправляйте специальные предложения, новости или другую полезную информацию и получайте на неё отклик в программу оператора. Все сообщения, которые отправит клиент в ответ на вашу рассылку, будут приходить в программу оператора.


В меню слева выберите "Online чат".

Выберите “Рассылка Whatsapp”
Если у вас уже создана база клиентов в разделе "Контакты", то просто нажмите на зелёную кнопку справа "Добавить получателей", в появившемся списке выберите необходимую базу.
Если у вас не создана папка с базой номеров, то перейдите в раздел "Контакты" и добавьте группу получателей.
После добавления списка получателей напишите текст сообщения и нажмите "Отправить сообщение".

Важно: отправлять можно только согласованные с Facebook шаблонные сообщения. По вопросам согласования обращайтесь к нам.

3
АВТОРИЗАЦИЯ ПО ЗВОНКУ

Call Password - авторизация клиентов через одноразовый пароль в номере телефона, используется для подтверждения различных действий или как этап двухфакторной аутентификации.

В вашем интерфейсе авторизации пользователь указывает свой номер телефона, затем получает входящий звонок. Интерфейс запрашивает у пользователя пароль, которым являются последние 4 цифры уникального номера входящего звонка.


Стоимость 1 отправки - 70 копеек.


Шаг 1


Чтобы подключить "Авторизацию по звонку" войдите в Личный Кабинет, и в меню слева выберите "Call Password".

Шаг 2


Создайте Токен, чтобы по API вы могли передать номер телефона пользователя, для отправки кода в нашу систему. Мы генерируем одноразовый код, по API передаем его в вашу систему и одновременно совершаем звонок пользователю с кодом в номере.


3.1

ГОЛОСОВАЯ РАССЫЛКА


Вы можете воспользоваться услугой Голосовая рассылка.


Войдите в Личный Кабинет и в меню слева выберите "Голосовая рассылка".

Шаг 1


Если у вас уже создана база клиентов, то просто нажмите на зелёную кнопку справа "Добавить получателей", в появившемся списке выберите необходимую базу.

Если у вас не создана папка с базой номеров, то перейдите в раздел "Номера отправителя" и добавьте группу получателей.

Шаг 2


Выберите необходимый формат сообщения, переходя по вкладкам в самом верху. Заполните все поля и прикрепите аудиофайл, есди вы выбрали соответствующий формат сообщения.


Текст - напечатанный вами текст читает робот.

Аудиофайл - вы можете самостоятельно записать текст своим голосом и отправить нам в виде файла.

Озвучка текста - вы можете использовать профессиональную озвучку записанную в студии. На данный момент мы предлагаем один голос, прослушать и заказать его вы можете в личном кабинете.


Шаг 3


Выберите IVR меню, при нажатии на заданную вами цифру в тональном наборе, клиент получит заготовленную информацию.


- Соединение с оператором по номеру телефона. Можно указать как номер на 8800, так и городской. Клиенту предлагается нажать заданную цифру и далее наша система соединит с менеджером. Можно выставить "плавную рассылку", чтобы не перегружать менеджеров, заранее рассчитать загруженность. 

- Записать в статистику. Можно собрать необходимую статистику по интересующему вопросу, все номера нажавшие необходимую цифру будут в отчёте.

- Отписаться. Можно предложить клиентам отписаться от рассылки и все номера нажавшие необходимую цифру автоматически попадут в стоп лист.

- Повтор. Можно предложить клиенту ещё раз прослушать запись.

Шаг 4


Перезванивать в случае неудачного звонка. Если до абонента не удалось дозвониться с первой попытки, можно попытаться перезвонить ему позднее.

Шаг 5


Отправить позже. Вы можете задать дату и время начала рассылки.

Шаг 6


Плавная отправка. Вы можете выбрать дату окончания рассылки, это необходимо при проведении акций и специальных предложений.

Шаг 7


Ограничение по времени отправки. Выберите временные рамки, в которые вы хотели бы отправлять сообщения.

Шаг 8


Тэги. Проставьте тэги с помощью которых вам будет удобно просматривать отчёты по вашим рассылкам.


3.2

РАССЫЛКА ВКОНТАКТЕ


Отправляйте сообщения своим клиентам в Вконтакте от имени своей официальной группы. На данный момент услуга доступна только для сервисных сообщений.

Сервисные сообщения - это сообщения, которые не носят рекламный характер. Эти сообщения всегда рассылаются по заранее согласованному шаблону.

Пример сервисных сообщений:

- отправка статуса заказа в интернет-магазине.

- уведомление о блокировке/разблокировке аккаунта.

- предоставление кода доступа на сайт/сервис.

- сообщение о подаче такси, машины, доставке груза.


Предварительно изучите правила в разделе "Рассылка VK" - "Правила сервиса".


Шаг 1


Для начала отправки сервисных сообщений в ВК вам необходимо зарегистрировать Имя отправителя. Войдите в Личный Кабинет, выберите "Рассылка VK" и в меню слева нажмите на раздел "Имена отправителя", далее "Добавить".


1. Введите ID группы Вконтакте, от которой вы хотите отправить рассылку сервисных сообщений для ваших клиентов.

2. Скачайте бланк и заполните необходимые данные, сохраните его.

3. Нажмите "Загрузить скан письма", приложите заполненный бланк.

4. Нажмите "Продолжить" для сохранения Имени и отправки его на проверку. 

Шаг 2


Для отправки сервисных сообщений вам необходимо предварительно согласовать Шаблоны. Выберите раздел "Шаблоны сервисных сообщений" и нажмите на кнопку "Добавить шаблон". Заполните необходимые поля. 


Когда вы добавляете в шаблон (слово) или (число), то можно добавить параметр: количество слов. Эта опция необходима, если вы не знаете точное количество слов. Например будет добавлено имя с фамилией или имя, фамилия и отчество. В первом случае будет указано два слова, во втором три. Поэтому необходимо указать - количество слов от 2 до 3.

Шаг 3


Выберите раздел "Отправить сообщение", напишите текст сообщения и укажите необходимые вам настройки. Если у вас уже создана база клиентов в разделе "Контакты", то просто нажмите на зелёную кнопку справа "Добавить получателей", в появившемся списке выберите необходимую базу. 

Если у вас не создана папка с базой номеров, то перейдите в раздел "Контакты" и добавьте группу получателей.

Для отправки сообщения нажмите "Отправить сообщение".


3.3

РАССЫЛКА В ОДНОКЛАССНИКАХ


Отправляйте сообщения своим клиентам в Одноклассниках от имени своей официальной группы. На данный момент услуга доступна только для сервисных сообщений.

Сервисные сообщения - это сообщения, которые не носят рекламный характер. Эти сообщения всегда рассылаются по заранее согласованному шаблону.

Пример сервисных сообщений:

- отправка статуса заказа в интернет-магазине.

- уведомление о блокировке/разблокировке аккаунта.

- предоставление кода доступа на сайт/сервис.

- сообщение о подаче такси, машины, доставке груза.


Предварительно изучите правила в разделе "Рассылка ОК" - "Правила сервиса".


Шаг 1


Для начала отправки сервисных сообщений в ОК вам необходимо зарегистрировать Имя отправителя. Войдите в Личный Кабинет, выберите "Рассылка ОК" и в меню слева нажмите на раздел "Имена отправителя", далее "Добавить".


1. Введите ID группы в Одноклассниках, от которой вы хотите отправить рассылку сервисных сообщений для ваших клиентов.

2. Скачайте бланк и заполните необходимые данные, сохраните его.

3. Нажмите "Загрузить скан письма", приложите заполненный бланк.

4. Нажмите "Продолжить" для сохранения Имени и отправки его на проверку. 

Шаг 2


Для отправки сервисных сообщений вам необходимо предварительно согласовать Шаблоны. Выберите раздел "Шаблоны сервисных сообщений" и нажмите на кнопку "Добавить шаблон". Заполните необходимые поля. 


Когда вы добавляете в шаблон (слово) или (число), то можно добавить параметр: количество слов. Эта опция необходима, если вы не знаете точное количество слов. Например будет добавлено имя с фамилией или имя, фамилия и отчество. В первом случае будет указано два слова, во втором три. Поэтому необходимо указать - количество слов от 2 до 3.

Шаг 3


Выберите раздел "Отправить сообщение", напишите текст сообщения и укажите необходимые вам настройки. Если у вас уже создана база клиентов в разделе "Контакты", то просто нажмите на зелёную кнопку справа "Добавить получателей", в появившемся списке выберите необходимую базу. 


Если у вас не создана папка с базой номеров, то перейдите в раздел "Контакты" и добавьте группу получателей.

Для отправки сообщения нажмите "Отправить сообщение".


3.4
VIBER РАССЫЛКА

Отправляйте специальные предложения, новости или другую полезную информацию и получайте на неё отклик в программу оператора. При создании рассылки выберите “Получать ответ в Online-чат”. Все сообщения, которые отправит клиент в ответ на вашу рассылку, прилетят в программу оператора.


В меню слева выберите "Рассылка Viber".


Не увидели раздел “Рассылка Viber” в меню слева? Нажмите “Другие услуги”, затем выберите “Рассылка Viber”.

Шаг 1


Если у вас уже создана база клиентов в разделе "Контакты", то просто нажмите на зелёную кнопку справа "Добавить получателей", в появившемся списке выберите необходимую базу.

Если у вас не создана папка с базой номеров, то перейдите в раздел "Контакты" и добавьте группу получателей.

Шаг 2


1 вариант - рассылка от общего имени


В Личном Кабинете выберите раздел Рассылка Viber - Имена отправителя, нажмите кнопку Добавить.

Кликните на Общее имя и в появившемся окне нажмите на Выбрать, из списка выберите имя наиболее подходящее для вашего бизнеса.

Теперь вы сможете отправлять сообщения от общего имени, в нашем Личном Кабинете представлено 2 варианта на выбор. Оплата только за отправленные сообщения.


2 вариант - ваше имя отправителя


Вы можете зарегистрировать своё имя отправителя. В этом случае будет необходимо приобретать ежемесячный пакет, примерная стоимость 33 000 руб. (подробности уточняйте у наших операторов).


Выберите слева вкладку "Имена отправителя", нажмите "Добавить". Заполните все необходимые поля и прикрепите логотип.

Шаг 3


Выберите необходимы формат сообщения. Сверху кликните на необходимую вкладку Текст, Изображение, Текст + Кнопка или Текст + Изображение + Кнопка. Заполните все поля и не забудьте прикрепить изображение, есди вы выбрали соответствующий формат сообщения.

Шаг 4


Отправить позже. Выбрав эту кнопку вы можете выставить начало рассылки. Справа не забудьте выбрать по какому времени осуществлять отправку "по вашему местному времени" или "по местному времени получателя". Если у вас много клиентов с других регионов, то советуем воспользоваться вторым вариантом, это исключит неприятную вероятность получить вашему клиенту сообщение ночью или рано утром.


Шаг 5


Плавная отправка. Вы можете выбрать дату окончания рассылки, это необходимо при проведении акций и специальных предложений.

Шаг 6


Ограничение по времени отправки. Выберите временные рамки, в которые вы хотели бы отправлять сообщения.

Шаг 7


Получать ответ в онлайн чат Talk-Me. Все сообщения, которые отправит клиент в ответ на вашу рассылку, прилетят в программу оператора.

Шаг 8


Тэги. Проставьте тэги с помощью которых вам будет удобно просматривать отчёты по вашим рассылкам.


3.5

КАСКАДНАЯ РАССЫЛКА

Каскадная рассылка, или цепочка уведомлений – это метод последовательного использования разных каналов рассылок - СМС, Viber, Голосовой, Вконтакте и Одноклассники. Вы можете создать свою последовательность отправки сообщений по каналам, в зависимости от статуса доставки сообщения или взаимодействия с ним клиентом. 

Цепочка уведомлений может содержать разный набор каналов. Совмещение зависит от того, какие цели и задачи вы поставили перед рассылкой. Сократить расходы. получить обратную связь от клиентов, напомнить об оплате и т.д.


Шаг 1

Войдите в Личный Кабинет и в меню слева выберите "Каскадные рассылки".

Шаг 2

Нажмите "Создать новую схему". Появится окно, в котором нужно выбрать "Ручное создание новой схемы" - вы сможете самостоятельно создать свою цепочку рассылок, или "Использовать стандартный шаблон" - тогда вы сможете выбрать из уже созданных цепочек.

Если вы хотите воспользоваться шаблоном, то нажмите "Использовать стандартный шаблон". Появится окно, в котором вы можете выбрать подходящую вам цепочку рассылок из наиболее популярных и часто используемых - "Viber/Голос/СМС" или "Viber/СМС".

Шаг 3

Если вы нажали на "Ручное создание новой схемы", то перед вами откроется окно, в котором вам необходимо написать название вашей Каскадной рассылки.

Слева кликните на канал, с которого вы бы хотели начать рассылку. Перетяните его на пустое поле справа.

Шаг 4

Напишите текст сообщения и укажите необходимые вам настройки.

К каждому каналу вы можете выбрать "Время принятия решения". Сколько система будет ждать времени до получения статуса текущей рассылки - доставлено, не доставлено и т.д.

Нажмите продолжить, если хотите сохранить созданный бок.


Шаг 6

Создайте связь между блоками. Для этого вам нужно выбрать нужный тип связи Статус, Ответ, IVR, Ошибка. 


Статус

Viber рассылка

Спам, Абонент отписался, Клик, Просмотрено, Доставлено, Не доставлено.

Голосовая рассылка 

Абонент отписался, IVR, Успешный вызов, Нет дозвона.

СМС

Клик, Доставлено, Не доставлено.

Вконтакте и Одноклассники

Просмотрено, Доставлено, Не доставлено.


Ошибка

Произошла ошибка во время запуска рассылки. Причиной может быть - не хватило денежных средств, абонент отписался, рассылка не соответствует параметрам и т.д.


IVR

Если при создании голосового сообщения вы указали IVR, то вы можете выбрать при нажатии на какие цифры клиент получит следующее сообщение.


Ответ

Вы можете задать условия, например ответ содержит слово "да", тогда при выполнении этих условий можно настроить рассылку по необходимому каналу.

Шаг 5

Вы можете перетянуть следующий канал из колонки слева на поле или навести на синий круг возле связи, появится "+", нужно на него нажать.

Шаг 6

Появится окно, в котором вам необходимо выбрать необходимый тип связи.

Шаг 7

Далее выберите необходимый канал для сообщения.

Шаг 8

Напишите текст сообщения и выберите необходимые вам настройки. Нажмите "Продолжить", чтобы сохранить блок.

Если вы перетянули блок слева, но не нажали "+" , то под необходимым типом связи зажмите круг и протяните его к жёлтому кругу нужного блока. Появится окно "Редактирование связи", выберите необходимый статус, нажмите "Продолжить".

Для редактирования и удаления Связи нажмите на линию соединяющую два блока.

Шаг 9

После создания необходимого вам алгоритма нажмите "Сохранить". Если у вас уже создана база клиентов в разделе "Контакты", то просто нажмите на зелёную кнопку справа "Добавить получателей", в появившемся списке выберите необходимую базу. 

Если у вас не создана папка с базой номеров, то перейдите в раздел "Контакты" и добавьте группу получателей.

Шаг 10

Воспользуйтесь фильтрами, которые находятся ниже схемы, если это вам необходимо.

Для отправки сообщения нажмите "Отправить сообщение".


Блок Задержка


Если вы хотите, чтобы рассылка сработала спустя заданное вами время после срабатывания Статуса, то воспользуйтесь блоком Задержка, перетянув его на поле справа. 

Затем создайте блок с сообщением, которое должно срабатывать после задержки.

Блок Цель Достигнута

В конце цепочки рассылок поставьте блок "Цель достигнута" и вы сможете посмотреть в общем отчёте, помимо количества доставленных и не доставленных сообщений, количество клиентов, которые достигли заданной цели.


A/B тестирование

A/B-тестирование — метод маркетингового исследования, суть которого заключается в том, чтобы сравнить две рассылки у которых одна цель, но один или несколько показателей были изменены, для того, чтобы выяснить, какие из изменений улучшают целевой показатель. Узнайте при каких условиях рассылка более эффективна: Когда голос женский или мужской? Короткий или длинный текст? Рассылка будет распределена между клиентами автоматически.

В отчётах будет отображена полная статистика.

Отчёты

После отправки рассылки вы сможете ознакомиться с подробным отчётом по каждому отправленному сообщению и посмотреть сводный график. Для этого в разделе "Каскадные рассылки" выберите "Отчёты"


Рассылки

В разделе "Рассылки" вы сможете посмотреть детальную статистику по каждому отправленному сообщению и общие цифры по каскадной рассылке. Сколько всего было отправлено сообщений, сколько из них было доставлено. Достигло цели, прервано, на модерации, отменено, запущено и ожидает отправки.


Используйте фильтры для выбора необходимой рассылки, вы можете его сохранить и применить позже.

В этом отчёте вы сразу можете увидеть стоимость рассылки и сколько средств было возвращено из-за не доставленных сообщений.
На схеме выберите "Отчёт по рассылке" и вы сможете посмотреть наглядно на количество кликов по каждой рассылке.
Выбрав "Все сообщения" вы сможете посмотреть статистику по каждому клиенту. Также вы можете выгрузить все данные в формате Ехcel и отдельно выгрузить абонентов, повторить рассылку или запросить полный возврат.

Отложенные рассылки

В этом отчёте вы сможете посмотреть детальную статистику по отложенным рассылкам.


Все сообщения

В этом отчёте предоставлена статистика конкретно по каждому клиенту. Дата создания, дата отправки, отправленные сообщения и статус по рассылке.


Отписавшиеся от рассылок

В этом отчёте вы увидите клиентов, которые отписались от рассылки, система автоматически добавит их в стоп лист. Вы можете добавить номера или удалить клиентов, которые хотят получать рассылку.


Графики

Примените необходимые фильтры и система автоматически составит график по вашей рассылке.


3.6