КАК НАСТРОИТЬ ОТПРАВКУ УВЕДОМЛЕНИЙ ОБ ОФФЛАЙН ВОПРОСЕ НА ОПРЕДЕЛЁННУЮ ЭЛ. ПОЧТУ
Вариант 1: Действия после появления нового Offline-вопроса.
Шаг 1
Войдите в личный кабинет и слева выберите "Online чат", кликните на необходимый вам сайт.
Шаг 2
Слева нажмите на "Настройки".
Шаг 3
Нажмите на "Offline режим виджета".
Шаг 4
В конце страницы нажмите на кнопку "Добавить обработчик".
Шаг 5
Нажмите на "Добавить действие".
Шаг 6
Выберите "Рассылка Email - задать получателя самостоятельно", если хотите отправлять уведомление на какую-то конкретную почту. Если хотите, чтобы письмо отправлялось посетителям вашего сайта, то "Рассылку Email Посетителю". Если хотите, чтобы письмо пришло оператору, то выберите "Рассылку Email Вашим сотрудникам".
Шаг 7
Введите электронную почту, на которую хотите получать уведомление. Если у вас их несколько, то вводите каждую последующую через Enter.
Вариант 2: Создание пользователя для отправки писем
Шаг 1
Выбираем "Редактировать" в обработчике.
Шаг 2
Выберите необходимого вам получателя и используйте необходимые настройки.
СЕГМЕНТАЦИЯ КОНТАКТОВ
Используя списки, вы легко сможете сегментировать пользователей по необходимым критериям и упорядочить базу. Создайте свой набор тегов, чтобы узнать, с какими обращениями чаще всего приходят клиенты и упростить работу менеджерам.
Шаг 1
Пройдите в Личный Кабинет Бачаты и выберите необходимый вам сайт.
Шаг 2
Слева кликните на "Настройки".
Шаг 3
Нажмите на "Online-режим виджета".
Шаг 4
Пролистайте до раздела “Сбор данных”. Вы можете выбрать будет ли отображаться форма в чате или только доступна менеджеру.
Шаг 5
Заполните текст сообщения, которое будет появляться перед формой в окне чата.
Шаг 6
Нажмите на кнопку "Добавить новое поле". Убедитесь в том, что возле необходимого вам списка включён ползунок и горит зелёным.
Шаг 7
Создайте свои списки для контактов, выберите иконку и цвет, чтобы быстрее находить нужную группу.
Слева кликните на "Мои сайты", затем выберите свой сайт. В меню сверху нажмите "Настройки". В появившемся меню слева выберите "Дополнительные вкладки".
Выберите подходящую платёжную систему и настройте её по нашим инструкциям.
На данный момент доступны семь платёжных систем: Cloud Payments, ЮMoney (приём платежей через VISA, Mastercard и электронные деньги), ROBOKASSA, RBK Money, PayKeeper, Payonline.
В «Настройках виджета» у вас появится новая скрытая вкладка – «Форма оплаты». Вы можете настроить её и добавить в свой онлайн-чат, а можете разместить код формы приёма платежей в любом удобном месте на вашем сайте.
Выставить клиенту счёт или отправить форму оплаты теперь можно напрямую из онлайн-чата.
Все платежи будут отображаться в разделе «Реестр платежей», а после поступления оплаты вы будете получать СМС-уведомление, Email-уведомление или оповещение в программу онлайн-чата, в зависимости от ваших настроек.
Для настройки вам необходимо выполнить следующие шаги в вашем Личном Кабинете.
Шаг 1
Слева кликните на "Мои сайты", затем выберите свой сайт. В меню сверху нажмите "Настройки". В появившемся меню слева выберите "Дополнительные вкладки".
Вы можете воспользоваться уже созданным шаблоном вкладки "Форма оплаты" или создать свою.
Шаг 2
Заполните необходимые поля и выберите цвет и изображение для иконки, которая будет отображаться в окне чата.
Шаг 3
Включите ползунок, если хотите отображать вкладку в виджете и скрывать в Offline-режиме.
Шаг 4
Выберите необходимы поля в настройках формы оплаты.
Шаг 5
Чтобы добавить платёжную систему нажмите на кнопку "Не настроено".
Обязательно включите платёжную систему.
Шаг 6
Выберите данные, которые хотите получить от клиента, укажите необходимый статус "Включено", "Отключено", "Обязательно".
Шаг 7
Выберите действия после оплаты.
Шаг 8
Вы можете разместить форму для оплаты прямо на вашем сайте, а не внутри нашего виджета, добавьте в любое место на странице указанный код.
ОФФЛАЙН РЕЖИМ
В личном кабинете виджета онлайн-консультанта слева кликните на "Мои сайты", затем выберите свой сайт. В меню слева нажмите "Настройки". В появившемся меню слева выберите "Offline-режим".В этом окне вы можете настроить вкладку Offline, а именно действия, если на вашем сайте все операторы Offline, действия на новый вопрос не получивший ответ.
Включите нужный тумблер данных из предлагаемого списка или добавьте необходимый пункт в меню, нажав на кнопку "добавить новое поле".
Также можно выставить обязательный запрос определённых данных, для этого включите галочку "обязательно" справа от данных в меню.
Слева кликните на "Мои сайты", затем выберите свой сайт. В меню слева нажмите "Настройки". В появившемся меню слева выберите "Online-режим".
В этом окне вы можете настроить вкладку Online, а именно - настроить собираемые данные до или во время диалога, разрешить посетителю сохранять историю переписки в браузере и выгрузку на E-mail, отключить или включить смайлики у посетителя в интерфейсе онлайн-чата для сайта.
ВКЛАДКА ОТЗЫВЫ
Слева кликните на "Мои сайты", затем выберите свой сайт. В меню слева нажмите "Настройки". В появившемся меню слева выберите "Отзывы".
В этом окне вы можете настроить вкладку, в которой ваши клиенты смогут оставить отзыв о вашей кампании.
А именно:
- выбрать систему оценки и необходимые данные для отправки отзыва: двухбальная и пятибальная. По ней ваши посетители будут оценивать вашу работу;
- настроить дизайн отзывов;
- задать действия после отправки отзыва;
- разместить отзывы в любой части вашего сайта.
ВКЛАДКА ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК
Слева кликните на "Мои сайты", затем выберите свой сайт. В меню слева нажмите "Настройки". В появившемся меню слева выберите "Дополнительные вкладки".
В этом окне вы можете настроить вкладку, в которой ваши клиенты смогут оставить свой контактный телефон для связи с вами. Для перехода в настройки нажмите кнопку "редактировать" возле вкладки заказать звонок.
В настройке вы можете указать любой удобный для вас способ связи. Есть возможность редактировать вкладку через HTML. Вкладка "Заказать звонок" может быть распложена в любой части вашего сайта. Укажите удобный для вас вид связи, для получения уведомлений об оставленном контакте.
Не забывайте сохранять изменения в правом верхнем углу кнопка сохранить вкладку!
СПИСОК ШАБЛОНОВ
Слева кликните на "Мои сайты", затем выберите свой сайт. В меню слева нажмите "Настройки". В появившемся меню слева выберите "Шаблоны ответа".
В этой вкладке вы можете добавить, удалить или отредактировать шаблоны сообщений.
Нажмите "Добавить шаблон"
Что такое шаблоны сообщений
Шаблоны сообщений используются оператором в приложении для сервиса обратной связи, чтобы быстро отвечать на типовые вопросы ваших клиентов, не печатая каждый раз один и тот же ответ.
Добавить категорию шаблонов
Если у вас большое количество шаблонов сообщений, то удобнее будет разбить их по нескольким категориям, чтобы быстрее находить их в момент общения с посетителями.
Выгрузить шаблоны
Вы можете скачать все ваши шаблоны в удобном формате Excel.
ПРИМЕНЕНИЕ АВТОДЕЙСТВИЙ
ОТКРЫТЬ ВИДЖЕТ
С помощью автодействий вы можете показывать созданную вами или предустановленную вкладку. Вы можете выбрать по каким условиям показывать вкладку - через конкретное время проведённое посетителем на сайте, для определённого источника с которого пришёл клиент и в назначенное время и дату и многие другие настройки, которые вы можете использовать для достижения своих целей.
Для настройки показа вкладки виджета нужно:
Шаг 1
Нажмите в верхней части экрана кнопку "добавить автодействие"
Выберите тип отправляемого автодействия - "Открыть виджет".
Шаг 2
После выбора нужной вкладки автодействия у вас появятся её настройки.
Шаг 3
Вы можете в настройках добавить дополнительные условия исходя из необходимого вам сценария показа вкладки.
Выберете нужные фильтры и нажмите применить.
Текстовое сообщение посетителю
Автоматическое приветствие - при выборе этого формата посетителю будет создано сообщение с предустановленными настройками. Вам нужно только ввести текст сообщения, которое будет показываться посетителю.
Удерживаем уходящего клиента - если клиент решит покинуть ваш сайт и его курсор выйдет за пределы сайта, ему будет показана вкладка онлайн-чата с вашим сообщением.
Другое сообщение - вам нужно будет самостоятельно выбрать фильтры и настройки.
В появившейся вкладке - "Выбор предустановленных фильтров" вы можете выбрать, на какой визит пользователя будет срабатывать автодействие "Первый" или "Повторный". Если это является для вас неважным, выберите соответствующий пункт.
В разделе "Текущий статус операторов" выберите, должен ли ваш оператор быть онлайн или это не имеет значения.
Операторы
Отобразить отдел с операторами.
При помощи этого автодействия вы можете показать клиенту определённый отдел операторов.
Сделать оператора видимым/невидимым
Вы можете показать необходимых операторов или скрыть их при срабатывании автодействия.
Скрыть отдел с операторами
Скройте отдел с операторами, которые не должны быть видны.
Вкладки
Сделать вкладку видимой/невидимой
Покажите или скройте дополнительную вкладку при срабатывании автодействия.
Посетители
Пометить посетителя целевым
Целевые посетители - это наиболее важные для бизнеса посетители. Можно настроить критерии - город, поисковый запрос, источник перехода, страницу перехода и т.д. Если на сайт зайдет посетитель, соответствующий выставленным критериям, система об этом уведомит.
Пометить посетителя флагом.
Автоматически помечать клиентов флажками под определенные условия. Все фильтры в данной выкладке при добавление
ФИЛЬТРЫ АВТОДЕЙСТВИЙ
Добавить новый фильтр можно нажав на кнопку "добавить общие фильтры для все блока", затем нажмите "добавить фильтр", затем выберете нужный фильтр из списка и нажмите применить.
Время
Продолжительность текущего визита
Время от текущего визита - автодействие сработает для посетителя после заданного вами времени, рассчитывая продолжительность начиная от захода клиента на сайт.
Время после загрузки страницы
Когда клиент зайдёт на выбранную вами страницу, для автодействия будет рассчитано время начиная от его визита на конкретную страницу.
Время после последнего реального сообщения в чате
Автосообщение сработает через время, которое вы выставите, после последнего полученного клиентом сообщения.
Время от последнего автосообщения
Автосообщение сработает через время, которое вы выставите, после последнего полученного клиентом автодействия.
Дата
Вы можете выбрать или наоборот скрыть день для показа автодействий. В выбранный вами день автодействие не сработает или наоборот сработает только в этот день, если вы выберите равно. Воспользуйтесь параметрами больше/меньше и автодействие сработает в необходимый вам период времени.
День недели
Автосообщение будет срабатывать в выбранные вами дни недели.
Текущее время
Вы можете выбрать промежуток времени, в который будет срабатывать автодействие. Учтите обеденный перерыв ваших операторов или нерабочие часы.
Счётчик
Количество отправленных автосообщений
Вы можете задать фильтр с количеством отправленных автодействий воспользовавшись параметрами - равно/больше/меньше/не равно. Таким образом можно ограничить количество отправленных автодействий за визит.
Количество отправленных за этот визит автосообщений
Вы можете задать фильтр с количеством отправленных автодействий воспользовавшись параметрами - равно/больше/меньше/не равно. В каждый новый заход клиента на сайт автодействие будет считаться заново.
Количество просмотренных страниц
Автодействие сработает учитывая количество страниц, которые просмотрел посетитель.
Количество визитов на сайт
Автодействие сработает учитывая количество заходов клиента на сайт.
Устройство и местоположение
Города посетителей
Вы можете указать или исключить показ автодействия для посетителя из определённого города.
Регионы посетителей
Вы можете указать или исключить показ автодействия для посетителя из определённого региона.
Страны посетителей
Вы можете указать или исключить показ автодействия для посетителя из определённой страны.
IP-адрес
Вы можете отфильтровать клиентов с конкретным IP-адресом и показывать или не показывать для них автодействия.
Тип устройства
Вы можете показывать автодействия, учитывая устройство с которого посетитель зашёл на ваш сайт: мобильный, планшет или ПК.
Ширина/высота окна браузера, (в px)
Вы можете настроить автодействие или скрыть ярлык браузера для экранов конкретного размера.
Страница
Адрес текущей страницы
Автодействие будет срабатывать на странице, адрес которой вы укажите.
Адрес предыдущей страницы
Если клиент посетит страницу, адрес которой вы укажите, то сработает автодействие.
Поисковые запросы
Укажите интересующие вас поисковые запросы и если клиент использует их при поиске в своём браузере, то сработает автодействие, которое вы настроите.
Источники переходов
Вы можете настроить автодействие для клиентов, зашедших на ваш сайт с сайтов URL которых вы укажите.
Название страницы
Если у вас есть категория товара, которая находится на нескольких страницах вашего сайта, вы можете просто написать название страницы и автодействие сработает на всех страницах сайта с этим товаром.
Операторы
Количество операторов в сети
Вы можете настроить автодействие таким образом, что оно будет срабатывать только при определённом количестве операторов Online.
Конкретный оператор в сети
Автодействие будет срабатывать, когда выбранные вами операторы будут Online.
События
Мышка пересекла границу экрана
Если клиент решит покинуть ваш сайт и курсор его мыши выйдет за пределы вашего сайта, то тогда сработает автодействие.
Прокрутка страницы, %
Автосообщения могут срабатывать, если клиент пролистал половину страницы (50%) или остановился в самом начале (20%).
Прокрутка страницы, (в px)
Автодействие сработает в конкретном месте страницы, если вы укажите количество пикселей от начала страницы.
Пользователь долистал до элемента
Выберите в какой части вашего сайта должно сработать автодействие. Если клиент долистает до конкретной статьи или ваших цен.
Новое сообщение от посетителя
Воспользуйтесь фильтром "чат-бот" в автодействиях и автоматически отвечайте на вопросы ваших посетителей, подбирая ответы из заданных вами фраз.
Для настройки вам необходимо добавить наиболее часто встречающиеся фразы ваших клиентов и ответы, которые будут подставлены в диалоге автоматически.
Добавьте в фильтр наиболее часто встречающиеся вопросы. Например - приветствие, ссылки на инструкцию, рекомендации, ваши акции, справочную информацию, новости и т.д. Вы можете воспользоваться дополнительными фильтрами автодействий - открыть вкладку со сбором данных или акцией, выбрать часы работы или создать необходимый вам сценарий, учитывая возможности доступных фильтров автодействий.
Данные пользователя
Если клиент в предыдущий визит на сайт оставил свои персональные данныет и зашёл снова с того же устройства, то система его узнает.
Имя
Укажите имя пользователя и автодействие сработает только для него.
Мобильный телефон
Укажите мобильный телефон пользователя и автодействие сработает только для него.
Укажите E-mail пользователя и автодействие сработает только для него.
Skype
Укажите Skype пользователя и автодействие сработает только для него.
Примечание
Если посетитель при заполнении формы оставил примечание (например: позвонить после 19-00), то система по ключевым словам распознает его и автодействие сработает для конкретного клиента.
АВТОСМЕНА ЯЗЫКА ВИДЖЕТА
Язык онлайн-консультанта на сайте выбирается автоматически для каждого посетителя. Если ваш клиент говорит на иностранном языке, программа автоматически определит его и переведёт виджет.
Сейчас в нашем приложении доступны следующие языки: русский, украинский, английский, португальский, азербайджанский, болгарский, немецкий, грузинский, итальянский, испанский, литовский, польский, румыский, турецкий. Полный список вы можете найти в вашем Личном Кабинете.
В мультиязычной версии онлайн-чата вы получите - статистику, автодействия, дизайн и операторов сайта, соответствующий вашему иностранному сайту. Подключение мультиязычного сайта рассматривается по стандартному тарифу.
Подключение мультиязычности
Шаг 1
Для того, чтобы настроить мультиязычность на вашем сайте, вам необходимо в личном кабинете перейти в раздел "Ваши сайты" и нажать
Шаг 2
В строке напишите домен вашего сайта, выберите язык для мультиязычного онлайн-чата и нажмите "Добавить сайт". После того, как он загрузится, внизу появится окно с кнопкой "Закрыть".
Шаг 3
После того, как вы сохраните сайт с выбранным для него языком, в разделе "Online чат" появится окно - как изображено внизу.
Если на вашем сайте нет кнопки переключения языка, то вам будет достаточно выполнить эти настройки, без вставки кода на сайт.
Шаг 4
Далее, чтобы явно указать - с каким языком должен загружаться виджет, надо добавить в код сайта, перед нашим основным кодом:
<script>window.OnlineChatSetup = {
language: "ru",
foo: "bar",
param: "value"
};
</script>
Где ru заменять на en, если требуется английская версия.
Шаг 5
Первый иностранный гость активирует мультиязычность. Онлайн-чат автоматически переключится на язык, который вы выбрали ранее, если он соответствует языку системы посетителя.
ИНТЕГРАЦИЯ С ЯНДЕКС МЕТРИКА, НАСТРОЙКА ОНЛАЙН-ЧАТА ДЛЯ САЙТА
При помощи сервиса Яндекс.Метрика вы можете отслеживать эффективность работы онлайн-консультантов для сайта.
События из нашего виджета в Яндекс.Метрику передаются автоматически, вам не потребуется дополнительно вставлять код. Но необходимо правильно настроить цели в вашем кабинете Яндекс Метрики, чтобы отслеживать события. Для этого следует:
Шаг 1
Перейти в «Настройка» → «Цели» → «Добавить цель».
Шаг 2
В окне добавления цели выбрать JavaScript событие и в идентификаторе цели указать цель, которую нужно отслеживать, их список приведен ниже.
После добавления всех необходимых событий они станут доступны в отчетах, Отчеты → Стандартные отчеты → Конверсии.
ИНТЕГРАЦИЯ С GOOGLE ANALYTICS, НАСТРОЙКА ОНЛАЙН-ЧАТА ДЛЯ САЙТА
При помощи сервиса Google Analytics вы можете отслеживать эффективность работы онлайн-чата и ваших консультантов.
События из нашего виджета в счётчик Google Analytics передаются автоматически, вам не потребуется вставлять дополнительно код.
Для просмотра списка событий следует:
Шаг 1
Войти в analytics.google.com
Шаг 2
Зайти во вкладку «Поведение» → «События» → «Лучшие события».
Шаг 3
В категориях событий выбрать строку «OnlineChat».
Вы увидете следующее:
Описание доступных событий в Google Analytics
Полный список событий вы можете увидеть в вашем Личном Кабинете в разделе Интеграция и API - Google Analytics.
Если необходимо анализировать события Online-Chat как конверсии, вы можете использовать цели Google Analytics. Например, вы можете использовать цели для анализа количества лидов через онлайн-консультант или отправку оффлайн-сообщений, если срезов по событиям недостаточно.
Для добавления цели необходимо:
Шаг 1
Войти в Google Analytics, раздел «Администратор».
Шаг 2
Выбрать нужные “Аккаунт”, “Ресурс” и “Представление” и перейти в «Цели».
Шаг 3
Нажимаем на красную кнопку «+ ЦЕЛЬ», на первом шаге выбираем второй пункт «Выбрать», затем «Далее».
Шаг 4
Второй шаг. Вводим название цели (например, Оффлайн-сообщение Online-Chat) и выбираем тип «Событие».
Шаг 5
Добавляем условия для события
Категория = OnlineChat
Действие = Одно из передаваемых событий Online-Chat в GA (в примере это «Client initiate chat», полный перечень доступных событий предоставлен выше)
Шаг 6
Сохраняем цель.
Действие - «Client initiate chat», или другое из перечисленных ранее.
Использование Google Tag Manager (GTM)
Если для управления Google Analytics вы используете Google Tag Manager и события Online-Chat не передаются, проверьте следующие параметры в настройках контейнера с Google Analytics и сделайте необходимые изменения.
Шаг 1
Зайдите в рабочую область Google Tag Mananger → Теги → Universal Analytics.
Нажмите кнопку для редактирования настроек
Раскройте «дополнительные настройки» → «расширенная конфигурация» и поставьте галочку в поле «Имя трекера», при этом в поле рядом ничего вводить не нужно. Также рекомендуем включить улучшенную атрибуцию ссылок.
ИНТЕГРАЦИЯ С ROISTAT, НАСТРОЙКА ОНЛАЙН-ЧАТА ДЛЯ САЙТА
Интеграция позволяет передавать всю необходимую информацию о посетителях в Roistat.
Шаг 1
Перейдите в раздел «Меню – Интеграции».
Шаг 2
Откройте настройки нужной crm.
Шаг 3
Найдите "Ключ для интеграции" и нажмите "показать".
Скопируйте "Ключ для интеграции".
Шаг 4
Перейдите в раздел «Ваш сайт – Интеграция и API – Roistat».
Для перехода в данный раздел слева в меню кликните на "Мои сайты", затем выберите свой сайт. В появившемся меню слева нажмите "Отчёты".
Если вы хотите просмотреть статистику во всех ваших вкладках сразу. На стартовой странице вашего личного кабинете, в меню слева выберете раздел отчеты.
В этом разделе вы можете посмотреть статистику посещаемости вашего сайта.
Слева кликните на "Мои сайты", затем выберите свой сайт. В появившемся меню слева нажмите "Отчёты". Слева кликните на "Посещаемость".
Вы можете посмотреть статистику за определенный период времени, воспользовавшись фильтрами.
На графиках представлены показатели за выбранный период: всего посетителей за день, целевые посетители за день, обращений за день.
Также можно сделать выгрузку отчета в формате Excel.
В этом разделе вы можете посмотреть статистику по вашим операторам и чатам.
Слева кликните на "Мои сайты", затем выберите свой сайт. В меню с левой стороны нажмите кнопку отчеты, затем кнопку отчеты по операторам.
Нажмите кнопку мои сайты, далее в меню слева выберете отчеты.
В верхней части экрана можно выбрать нужные вам фильтры. Для этого нажмите на "добавить фильтры" в верхней части экрана.
В данном отчете отображено рабочее время оператора. В нем можно посмотреть в какое время ваш оператор находился онлайн или был не в сети. Также можно посмотреть в какое время на оператора поступил чат (поступление чата отображается точкой в графике). Нажав на эту точку можно ознакомится с информацией по чату.
В данном отчете указана активность клиентов на вашем сайте в определенные диапазоны рабочего времени.
В нем указано среднее количество диалогов и суммарное количество диалогов за определённое время и день недели.
В данном отчете содержится информация о посетителях вашего сайта.
Здесь указана локация клиента, его IP адрес, информация о вкладках на которых находился клиент, его переходы по сайту, статистика по количеству визитов, просмотренных страницах и т.д.
В данном отчете указано локация ваших посетителей. Можно посмотреть какой количество пользователей пришло с того или иного города или страны проживания.
В данном отчете указано с каких сайтов клиент перешел в чат с вами.
Целевые посидели.
В данном отчете указана информация о целевых посетителях (если они настроены в вашем личном кабинете)
Категории вопросов.
В данном отчете указана статистика по категориям вопросов (если они настроены в вашем личном кабинете)