Настройка каналов связи



ИНТЕГРАЦИЯ С ЮЛА


Получайте и отвечайте на сообщения из Юлы прямо в программе оператора. Юла — интернет-сервис для размещения объявлений о товарах, вакансиях и резюме на рынке труда, а также услугах от частных лиц и компаний.


Важно! Для настройки интеграции с Юлой, необходимо иметь бизнес-аккаунт на классифайде.


Подключение интеграции с Юла


Шаг 1


Для подключения Бачаты к чату Юлы, нужно получить у менеджера в Юле токен для доступа к API.


Шаг 2


После того, как вы получите Токен. Зайдите в ваш Личный Кабинет и слева выберите "Ваши сайты". В необходимом проекте кликните на логотип Юлы, чтобы настроить интеграцию.

Шаг 3


Нажмите на кнопку "Добавить интеграцию".

Шаг 4


В появившемся окне кликните на "Юла".

Шаг 5


В необходимые поля введите ранее полученные данные .

Название - укажите уникальное название вашему боту (отображается в списке подключенных ботов для Юлы).


В поле "Токен" вставляем выданный вам ранее менеджером Токен.

Перейдите в свой аккаунт на Юле и в адресной строке скопируйте идентификатор вашего профиля (все что находится после последнего слеша “/”). Вставьте его в необходимой строке Личного Кабинета Бачаты.

Будьте внимательны именно профиля, не магазина!

Шаг 6


После сохранения вам будет сгенерирован Webhook URL, сообщите его менеджеру Юлы.


1
ИНТЕГРАЦИЯ С WhatsApp

Благодаря нашему сервису вы можете получать сообщения из WhatsApp прямо в наш чат – приложение для оператора. Работайте в одном сервисе со всеми каналами связи.


Важно! Бачата.Авто не гарантирует полностью корректную работу интеграции с использованием мобильного устройства, т.к WhatsApp не поддерживает данный способ интеграции технически.


Шаг 1

Войдите в личный кабинет Бачата.Авто и слева выберите "Мои сайты".

Шаг 2


В списке интеграций выберите синий WhatsApp

Шаг 3

После выбора верной интеграции у вас появится инструкция по сканированию QR-кода с вашего смартфона.

При использовании сервиса нельзя открывать whatsapp web

  1. Запустите WhatsApp на своем мобильном телефоне
  2. Откройте Настройки -> Web -> Сканировать QR код
  3. Сосканируйте картинку из личного кабинета
  4. Дождитесь окончания подключения

1.1

ИНТЕГРАЦИЯ С WHATSAPP OFFICIAL


Благодаря нашему сервису вы можете получать сообщения из WhatsApp прямо в наш чат – приложение для оператора. Работайте в одном сервисе со всеми каналами связи.


Мы делаем интеграцию с официальным партнером Edna


Для подключения интеграции с WhatsApp нужно:


1. Иметь подтвержденную компанию на Facebook.
2. Заполнить анкету на подключение номера. Запросите форму анкеты у любого менеджера Бачаты.
3. Отправить менеджеру заполненную анкету. Менеджер сообщит о дальнейших шагах по подключению.

Подтвержденная компания на Facebook


Шаг 1


Зайдите на Facebook. Выберите или создайте свою компанию.

Шаг 2


Зайдите в необходимую вам компанию и выберите "Настройки компании" (левое меню).

Шаг 3


Выберите "Информация о компании" в меню слева.

Шаг 4


Вы должны увидеть галочку (Статус подтверждения компании). Если галочки нет, то ваша компания не подтверждена и вам нужно пройти подтверждение.


1.2

ИНТЕГРАЦИЯ С AUTO.RU


Получайте и отвечайте на сообщения из Auto.ru прямо в программе оператора. Авто.ру — интернет-сервис для размещения объявлений о покупке или продаже автомобиля, а также сопутствующих товаров от частных лиц и компаний.


Важно! Чтобы настроить интеграцию необходимо иметь действующий кабинет дилера. Все обращения клиентов отображаются в приложении оператора вместе со ссылкой на объявление. Если ваш сотрудник отвечает напрямую из Авто.ру, его ответ не будет видеть в приложении оператора и личном кабинете Бачата.Авто.


Шаг 1


Войдите в личный кабинет онлайн-чата для сайта и слева выберите "Мои сайты".

Шаг 2


В списке интеграций выберите Auto.ru

Шаг 3


Нажмите на кнопку "Добавить интеграцию" и выберите Auto.ru

Шаг 4


В названии канала можете указать любое наименование.

Шаг 5


Теперь вам доступны Webhook URL и Chat ID, которые нужно указать в кабинете Auto.ru

Шаг 6


Пройдите по ссылке в раздел "Настройки - Чаты". Выберите - "Добавить свой" в агрегаторах чатов. Введите ранее полученные Webhook URL и Chat ID, нажмите "Подключить".


1.3

ИНТЕГРАЦИЯ С AVITO


Получайте и отвечайте на сообщения из Avito прямо в программе оператора. Авито — интернет-сервис для размещения объявлений о товарах, вакансиях и резюме на рынке труда, а также услугах от частных лиц и компаний.


Важно! Чтобы настроить интеграцию необходимо иметь действующий тариф или подписку на Авито. Все обращения клиентов и ответы операторов отображаются в приложении оператора вместе со ссылкой на объявление. Avito не передает по API системные сообщения сервиса, а также вложения клиентов (например, прикрепленные изображения). В этом случае, в приложение оператора приходит уведомление "для просмотра данного сообщения необходимо перейти в интерфейс Avito".


Подключение интеграции с Avito


Войдите в личный кабинет онлайн-чата для сайта и слева выберите "Мои сайты", кликните на необходимый вам сайт. 

Шаг 1


Возле нужного сайта нажмите на иконку Авито, после чего у вас откроется страница с вашими интеграциями.

Шаг 2


На появившейся странице нажмите кнопку "Добавить интеграцию".

Шаг 3


Выберите кнопку "Avito".

Шаг 4


Кликните на уже созданную интеграцию или добавьте новую, для этого нажмите на кнопку "Новая интеграция".

Шаг 5


Вас перенесёт на окно авторизации в Авито, заполните необходимые поля и нажмите "Войти".

Шаг 6


При помощи панели настроек вы можете быстро вносить изменения и дополнения.

Вы можете выбрать определенного оператора или отдел, которые будут отвечать на вопросы с Авито.
Для этого нажмите на "Операторы", в разделе "Основные операторы" выберите интересующий вас отдел или оператора.

Вы также можете выбрать резервного оператора, который ответит, если оператора нет в программе или у него более пяти бесед с клиентами.
Для этого выберите необходимый вам раздел или оператора в форме "Резервные операторы"
Подключить обрабатываемые события.

1.4

ИНТЕГРАЦИЯ С VIBER


В настоящий момент правила создания Паблик Аккаунтов изменились


Благодаря нашему сервису вы можете получать сообщения из вашего публичного аккаунта Viber прямо в наш чат – приложение для оператора. Вам больше не нужны дополнительные приложения и ссылки, работайте в одном сервисе.

Для того, чтобы подключить интеграцию, вам необходимо создать аккаунт партнера Viber. Для этого нужно пройти регистрацию по ссылке.


Важно! Интеграция с мессенджером Viber настраивается через публичную страницу. Это значит, что диалоги не будут отражаться в вашем приложении Viber на мобильном устройстве, но будут отражены в полном объеме в личном кабинете и приложении оператора Бачата.Авто.


Шаг 1


Для начала вам потребуется указать номер телефона, к которому будет привязан аккаунт. Этот номер будет скрыт от пользователей.

Шаг 2


Если в процессе регистрации вы получаете ошибку Session Expired, то, попробуйте заполнить анкету с мобильного устройства. Затем в приложение Viber на телефон вам придет сообщение с кодом подтверждения.

Обратите внимание! В первую очередь убедитесь в том, что у вас на телефоне, к которому будет подключён аккаунт, установлена последняя версия Viber, иначе заявка будет отклонена.

Шаг 3


Укажите почту, которая будет логином для входа и пароль от аккаунта Viber.

Шаг 4


Нажмите “Дальше” для создания аккаунта и после перейдите на ПК в панель управления партнерским аккаунтом Viber и авторизуйтесь с вашей учетной записью, которую вы только что сделали.

Далее нам потребуется нажать кнопку “Create Bot Account” или "Создать Бот" на панели слева.

Шаг 5


Введите необходимые данные для регистрации аккаунта, обратите внимание, что именно по имени бота пользователи смогут найти вас в Viber.

Категорию/подкатегорию можно указать любую. Фото обязательно к загрузке, также фото может быть Только в формате jpg и размер изображения должен быть строго 400х400 пикселей.

Далее укажите описание аккаунта, почту для контактов со службой поддержки Viber и согласитесь с правилами использования сервиса.

Шаг 6


После создания бота вы получите ключ API от паблик аккаунта, который необходимо скопировать.

Теперь добавим Viber в личный кабинет

Шаг 1

Войдите в личный кабинет Бачата.Авто и слева выберите "Мои сайты".

Шаг 2


Выберете нужный сайт, в меню слева выберете настройки - интеграция с мессенджерами. На появившейся странице нажмите кнопку "Добавить интеграцию".

Шаг 3


Выберите кнопку "Viber".

Шаг 4


В появившемся окне вставьте ключ API от паблик аккаунта Viber.

Шаг 5


Для того, чтобы ваш аккаунт был виден пользователям нажмите «Показать».

Шаг 6


При помощи панели настроек вы можете быстро вносить изменения и дополнения.

Вы можете выбрать определенного оператора или отдел, которые будут отвечать на вопросы с Инстаграм.
Для этого нажмите на "Операторы", в разделе "Основные операторы" выберите интересующий вас отдел или оператора.

Вы также можете выбрать резервного оператора, который ответит, если оператора нет в программе или у него более пяти бесед с клиентами.
Для этого выберите необходимый вам раздел или оператора в форме "Резервные операторы"
Подключить обрабатываемые события.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!


Вы можете разместить на своем сайте ссылку на Viber, она должна вести на следующий адрес - viber://pa?chatURI=TEXT, где TEXT это название вашего аккаунта Viber.

При нажатии на такую ссылку у посетителя откроется приложение Viber, если оно установлено на ПК или телефоне.


1.5
ИНТЕГРАЦИЯ С TELEGRAM

Благодаря нашему сервису вы можете получать сообщения из Telegram с помощью бота прямо в наш чат – приложение для оператора. Вам больше не нужны дополнительные приложения и ссылки, работайте в одном сервисе.


Для того, чтобы подключить интеграцию, вам необходимо самостоятельно создавать бота через интерфейс Telegram, затем в нашем сервисе указать его Token.


Важно! Интеграция с мессенджером Telegram настраивается через телеграм бот. Это значит, что диалоги не будут отражаться в вашем приложении Telegram на мобильном устройстве, но будут отражены в полном объеме в личном кабинете и приложении оператора Бачата.Авто.


ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Если у вас уже есть бот в Telegram и вы настроили интеграцию с другим сервисом, то к нашему он уже не подключится. Интеграция с Telegram работает по принципу 1 бот = 1 интеграция. Если в этом случае вы готовы отказаться от интеграции с другим сервисом и подключить наш, то отправьте команду /revoke для @BotFather. После вы получите новый Token и сможете настроить интеграцию Телеграмм с нашим сервисом в личном кабинете.


Чтобы получить Token для HTTP API Telegram выполните следующие шаги:


Шаг 1


Откройте Telegram.


Шаг 2


Начните диалог с пользователем @botfather.

Шаг 3


Выберите /newbot и следуйте инструкциям для создания нового бота.

  1. Придумайте и напишите имя вашего бота. В названии обязательно должно присутствовать слово BOT.
  2. Далее у вас появится ваш токен, который необходимо будет скопировать и добавить в личный кабинет.
Добавление бота в личный кабинет

Шаг 1

После того, как вы получите Токен. Зайдите в ваш Личный Кабинет и слева выберите "Ваши сайты".

Шаг 2


Выберете нужный сайт, в меню слева выберете настройки - интеграция с мессенджерами. На появившейся странице нажмите кнопку "Добавить интеграцию".

Шаг 3


Выберите кнопку "Telegram".

Шаг 4


Скопируйте ранее полученный Token для HTTP API и вставьте его в нашем личном кабинете.

Шаг 5


При помощи панели настроек вы можете быстро вносить изменения и дополнения.

Вы можете выбрать определенного оператора или отдел, которые будут отвечать на вопросы с Инстаграм.
Для этого нажмите на "Операторы", в разделе "Основные операторы" выберите интересующий вас отдел или оператора.

Вы также можете выбрать резервного оператора, который ответит, если оператора нет в программе или у него более пяти бесед с клиентами.
Для этого выберите необходимый вам раздел или оператора в форме "Резервные операторы"

Подключить обрабатываемые события.

Вы также можете разместить на своем сайте ссылку на бота Telegram, ссылка должна вести на следующий адрес - https://telegram.me/TEXT, где TEXT это название вашего бота в Telegram.
При нажатии на такую ссылку у посетителя откроется приложение Telegram, если оно установлено на ПК или телефоне.

Чтобы бот мог получать комментарии с ваших каналов выполните следующие шаги

Шаг 1

Начните диалог с пользователем @botfather.

Шаг 2


Из списка нужно выбрать команду /setjoingroups. Выберите нужного бота, и введите - Enable.

Так вы разрешите добавлять бота в группы.


Шаг 3


Теперь выберите из списка команду /setprivacy. Выберите нужного бота, и введите - Disable.

Так вы разрешите боту видеть все сообщения в группах, а не только те, что обращены лично к нему.


Шаг 4


Далее - добавьте бота в ту группу, которая подключена к вашему каналу для комментариев. Дайте боту права администратора в этой группе.


В необходимой группе пройдите в "Управление группой".

Выберите "Администраторы".
Добавьте вашего бота как администратора.
Далее найдите свой канал, с которого вы хотите получать комментарии. В меню нажмите на "Управление каналом".
Нажмите на "Обсуждение".
Добавьте группу, в котрой вы сделали бота администратором. Нажмите на "Привязать группу".
Теперь вам в приложение оператора станут приходить комментарии к постам, и вы сможете на них отвечать.

1.6

ИНТЕГРАЦИЯ С ВКОНТАКТЕ


В нашем сервисе вы можете настроить интеграцию виджета обратной связи для сайта с группой ВКонтакте. Эта интеграция позволяет операторам получать сообщения и комментарии напрямую из группы и со стены сообщества.

Важно! Вы сможете получать входящие обращения к группе, комментарии к новостям, фотографиям, видео, товарам и комментарии из обсуждений. На все входящие сообщения оператор может ответить из приложения Бачата.Авто. Для того, чтобы ответить на комментарий, необходимо перейти в интерфейс VK по ссылке, которая придет оператору в приложение.

Войдите в личный кабинет онлайн чата и слева кликните на Мои сайты, затем выберите свой сайт.

Шаг 1


В карточке вашего сайта кликните на иконку VK, вы сразу попадёте в необходимый раздел.

Шаг 2


Откройте рядом новую вкладку в браузере с сайтом Вконтакте. Авторизуйтесь под аккаунтом, который является администратором страницы, с которой вы хотите настроить интеграцию.

Шаг 3


Вернитесь на вкладку с Личным Кабинетом и нажмите на кнопку Добавить интеграцию.

Шаг 4


Нажмите на кнопку VK.

Шаг 5


Кликните на уже созданную интеграцию или добавьте новую, для этого нажмите на кнопку Новая интеграция.

Шаг 6


Если вы ещё не авторизовались, то вас перенесёт на окно авторизации в Вконтакте, заполните необходимые поля и нажмите Войти.

Шаг 7


Если вы сделали всё правильно, то вам откроется список подключенных страниц к вашему аккаунту, выберите необходимые вам для интеграции страницы.

Разрешите доступ к нужной для интеграции странице.

Шаг 8


При помощи панели настроек вы можете быстро вносить изменения и дополнения.

Вы можете выбрать определенного оператора или отдел, которые будут отвечать на вопросы с Вконтакте.
Для этого нажмите на Операторы, в разделе Основные операторы выберите интересующий вас отдел или оператора.

Вы также можете выбрать резервного оператора, который ответит, если оператора нет в программе или у него более пяти бесед с клиентами.
Для этого выберите необходимый вам раздел или оператора в форме Резервные операторы.
Подключить обрабатываемые события.

Настройка ответов к постам ВК


Шаг 1


В вашем Личном Кабинете пройдите в раздел "Настройки" - "Интеграция с мессенджерами". В уже ранее созданной вами интеграции с Вконтакте нажмите кнопку "Редактировать подключение".

Шаг 2


Перед вами откроется форма с инструкцией. Перейдите в настройки вашего ВК (должен быть доступ администратора).

Шаг 3


Нажмите на кнопку "Создать ключ".

Вам нужно подтвердить действие.

Шаг 4


Поставьте все галочки и нажмите на "Создать".

Шаг 5


Скопируйте созданный ключ.

И вставьте его в форму, нажмите на "Сохранить".

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ


Если к вашему посту от одного посетителя будет больше одного комментариев, то к вам в программу придёт два сообщения от клиента. Если вы просто ответите, то ваш ответ будет под последним оставленным комментарием. Чтобы ответ был под конкретным сообщением от клиента, воспользуйтесь стрелочкой "Ответить".


1.7

ИНТЕГРАЦИЯ С ОДНОКЛАССНИКАМИ


В нашем сервисе вы можете настроить интеграцию чата с группой Одноклассники. Эта интеграция позволит получать сообщения из группы прямо в программу оператора.

Для настройки Интеграции необходимо получить ключ доступа (или токен) от ОК.


Получение ключа доступа

Администратор группы может получить ключ доступа (токен) в разделе "Настройки группы - Сообщения - Работа с API", кнопка "Получить ключ доступа" на полной версии сайта Одноклассники


Чтобы получить ключ, нужно сделать следующее:


Шаг 1


Войдите в свой аккаунт (в котором вы являетесь администратором группы) в одноклассниках и откройте раздел "Настройки".

Шаг 2


Выберите вкладку "Сообщения".

Шаг 3


В разделе "Отправлять сообщения могут" нажмите на "Гости и участники".

Шаг 4


В строчке "Работа с API" нажмите на кнопку "Получить ключ доступа".

Шаг 5


Подтвердите ваш выбор.

Шаг 6


Скопируйте токен и используйте его при работе с API.

Внимание! Если вы уже получали ранее ключ доступа для группы, то при генерации нового ключа - старый станет недействительным.


Подключение в Личном Кабинете


После того, как вы получили ключ доступа (или токен) от ОК, зайдите в Личный Кабинет Бачаты и слева кликните на "Мои сайты".

Шаг 1


В карточке вашего сайта кликните на иконку ОК, вы сразу попадёте в необходимый раздел

Шаг 2


В появившемся окне нажмите "Добавить интеграцию".

Шаг 3


Нажмите на кнопку "ОК".

Шаг 4


Выберите кнопку "Новая интеграция" или используйте уже созданную интеграцию.

Шаг 5


Введите ранее полученный ключ доступа (или токен) от ОК, нажмите Сохранить.


1.8

ИНТЕГРАЦИЯ С E-MAIL


В нашем сервисе вы также можете настроить работу с E-mail письмами любого почтового сервиса. Для этого необходимо добавить новый E-mail канал и настроить переадресацию писем в почтовом ящике.


Перенаправление на наш почтовый сервер


Войдите в личный кабинет онлайн-чата для сайта и слева кликните на "Мои сайты", затем выберите свой сайт. 

Шаг 1


В карточке вашего сайта кликните на иконку Email, вы сразу попадёте в необходимый раздел.

Шаг 2


На появившейся странице нажмите кнопку "Добавить интеграцию".

Шаг 3


Выберите кнопку "E-mail".

Шаг 4


Укажите ваш E-mail адрес, с которого вы хотите получать сообщения в приложение, в котором работает ваш оператор. Напишите название вашей компании - его будут видеть посетители сайта.

После этого у вас будет добавлен новый E-mail канал, с которым можно будет работать как с обычным каналом чата. В разделе "Опции" у этого канала будет отображен уникальный E-mail адрес, перенаправляя письма на который, вы будете получать входящие обращения в чате.


Настройка переадресации писем

  1. Настройка Yandex
  2. Настройка Google
  3. Настройка Mail

Настройка переадресации в почте Yandex


Шаг 1

Откройте ваш почтовый ящик на Яндекс и перейдите в "Настройки" - "Правила обработки писем".

Шаг 2


Нажмите кнопку "Создать правило".

Шаг 3


Выберите в блоке условий “Если” фильтр “Кому или копия” и укажите ваш адрес почты, с которого вы хотите пересылать письма в чат.


Выставите настройки в соответствии с нашим скриншотом.

Если вы хотите оставлять копию писем в почтовом ящике Яндекс, то вам необходимо также установить галочку “Пометить прочитанным”.


Шаг 4


Проставьте галочку “Переслать по адресу” и укажите адрес почты от нового канала E-mail в Online-Chat и нажмите кнопку "Создать правило".

Шаг 5


После в приложении оператора вы получите новое сообщение в канале E-mail от Яндекса. Пройдите по ссылке в письме и подтвердите подключение переадресации.

Шаг 6


Включите правило переадресации и после этого интеграция начнет работу, все письма поступающие на ваш электронный адрес вы также будете получать в приложении чата и сможете отвечать клиентам напрямую из нашего приложения.

Настройка переадресации в почте Mail


Шаг 1


Откройте ваш почтовый ящик Mail.ru и перейти во вкладку "Настройки".

Шаг 2


Выберите раздел “Правила фильтрации” и нажмите кнопку Добавить пересылку.

Шаг 3


Укажите адрес почты от нового канала E-mail в Online-Chat и нажмите кнопку Сохранить.

Шаг 4


После этого в приложении оператора вы получите новое сообщение в канале E-mail от Mail.ru. В письме будет содержаться ссылка, пройдя по которой, вы подтвердите подключение переадресации.

Шаг 5


После подтверждения необходимо включить правило переадресации. Теперь все письма поступающие на ваш адрес вы также будете получать в приложении чата и сможете отвечать клиентам напрямую из нашего приложения.

Настройка переадресации в почте Gmail


Шаг 1


Откройте ваш почтовый ящик Gmail и перейти в Настройки.

Шаг 2


Выберите вкладку “Пересылка и POP/IMAP” и нажмите кнопку "Добавить адрес пересылки".

Шаг 3


Укажите адрес почты от нового канала E-mail в Online-Chat и нажмите кнопку Сохранить.

Шаг 4


Затем в приложении оператора вы получите новое сообщение в канале E-mail от Google. В письме будет содержаться ссылка, пройдя по которой, вы подтвердите подключение переадресации.

Шаг 5


После подтверждения необходимо включить правило переадресации и сохранить изменения. Теперь все письма поступающие на ваш адрес вы также будете получать в приложении чата и сможете отвечать клиентам напрямую из нашего приложения.


1.9

ИНТЕГРАЦИЯ С ЯНДЕКС.ДИСК


Настройте интеграцию и все отправленные и полученные файлы от клиента будут загружены на ваш Яндекс Диск. Вы найдете необходимые файлы, даже спустя продолжительный срок, ничего не потеряется!


Шаг 1


Пройдите в Личный Кабинет онлайн чата для сайта и выберите необходимый вам сайт.

Шаг 2


Слева кликните на "Настройки".

Шаг 3


Нажмите на "Файловое хранилище".

Шаг 4


Выберите "Добавить интеграцию".

Шаг 5


Кликните на кнопку "Яндекс Диск".

Шаг 6


В появившемся окне вам необходимо указать логин и пароль от вашей учетной записи.

Шаг 7


Выберите добавленную интеграцию.

Шаг 8


В строке "Место хранения файлов" выберите ваш аккаунт, разверните список.

Шаг 9


В строке "Путь для сохранения файлов" пропишите адрес нужной папки, в которую вы хотите получать все файлы.

Шаг 10


Завершите настройку интеграции, нажмите "Закрыть".


1.10